大眾網(wǎng)濟(jì)南3月15日訊 今天上午9時(shí)30分至11時(shí)，大眾網(wǎng)和山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦網(wǎng)上論壇直播活動(dòng)，省消協(xié)副秘書長周海亮攜全省10位消協(xié)工作人員做客大眾網(wǎng)，與網(wǎng)友交流互動(dòng)，解答消費(fèi)疑問，支招消費(fèi)維權(quán)。

    網(wǎng)友：前陣子有線電視轉(zhuǎn)換，辦理了轉(zhuǎn)換手續(xù)，但電視機(jī)出現(xiàn)了響聲，多次打電話反映，也有工作人員來維修，這個(gè)機(jī)頂盒作為一個(gè)新型的家用電器，是否適應(yīng)三包規(guī)定？

　　省消協(xié)投訴部副主任牟剛：對機(jī)頂盒不能免除三包責(zé)任，國家在部分商品的三包規(guī)定中，經(jīng)營者不能免除國家所列出的商品，三包商品以外的責(zé)任。這是什么意思？國家規(guī)定了很明確的18種商品的三包商品，但是18種商品以外的商品不能免除三包責(zé)任。三包怎么履行？應(yīng)該是經(jīng)營者跟消費(fèi)者要做出三包承諾，或者是與消費(fèi)者雙雙約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。消費(fèi)者使用的商品不能一用就壞，第二就是有線電視的機(jī)頂盒安裝人員、提供服務(wù)人員，在服務(wù)當(dāng)中也存在瑕疵，多次查找原因沒有查清，他應(yīng)該查明原因給消費(fèi)者解釋情況，排除故障。如果確實(shí)是安裝機(jī)頂盒造成了電視信號不好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者退貨。在《消法》第10條中規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量公平的條件，這就是消費(fèi)者享有的公平交易權(quán)。再就是消費(fèi)者多花錢更換機(jī)頂盒，本身是享受高質(zhì)量的電視信號服務(wù)的，結(jié)果沒有享受到，還給消費(fèi)者帶來了很大的煩惱。作為經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)換位思考，多站在消費(fèi)者的角度考慮，這個(gè)問題就不難解決了。

    再就是目前咱們過去的有線電視叫模擬信號，現(xiàn)在改成數(shù)字信號，就是改成機(jī)頂盒，這個(gè)話題也是一個(gè)比較敏感的話題，有人說這是一個(gè)政府行為，我個(gè)人認(rèn)為，它政策的制定是政府的有關(guān)部門制定的文件，說它是政府行為，不完全正確，但是實(shí)施的時(shí)候還是由經(jīng)營企業(yè)來實(shí)施，因?yàn)樗�要出售機(jī)頂盒、安裝機(jī)頂盒，要提供信號服務(wù)。這些還是一種經(jīng)營行為，是收費(fèi)的，如果他提供的服務(wù)、提供的商品不及時(shí)、不到位，給消費(fèi)者造成了損害，那同樣適合于《消法》的調(diào)整。

    再就是咱們的《消法》32條第三款也規(guī)定，就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反應(yīng)、查詢、提出建議，這是《消法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能，一共七項(xiàng)職能，這是其中之一。關(guān)于向行政部門提出的建議，由于時(shí)間問題，我不再闡述。