微笑、細(xì)致、耐心  集體、榮譽(yù)、奉獻(xiàn)
　　中國(guó)石油濟(jì)南分公司第18加油站用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造品牌

　　大眾網(wǎng)濟(jì)南9月21日訊（記者 劉寶才 張?zhí)锵氖a 張燕）山大路與文化路的交叉路口，也許只是濟(jì)南市無(wú)數(shù)個(gè)平常的路口之一，但這一個(gè)路口卻是市內(nèi)多數(shù)司機(jī)最愿意去的地方。用司機(jī)朋友們的話來(lái)說(shuō)，就是“加油就去山大路加油站，油好、數(shù)量夠”，中國(guó)石油山東銷(xiāo)售濟(jì)南分公司第18加油站就這樣用保證品質(zhì)的油、細(xì)致周到的服務(wù)、耐心柔和的工作方式贏得了無(wú)數(shù)司機(jī)朋友的贊譽(yù)。
　　創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)
　　中國(guó)石油山東銷(xiāo)售濟(jì)南分公司第18加油站位于山大路與文化路交界處，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，雖然交通便利、車(chē)輛較多，第18加油站始終秩序井然，兩排加油機(jī)豎立在并不算大的場(chǎng)地里，每進(jìn)一輛車(chē)，就有加油員們進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，快速跑動(dòng)，為客戶(hù)提供高效便捷的服務(wù)。加油員們身帶便攜式麥克風(fēng)，始終用溫和的聲音對(duì)司機(jī)朋友進(jìn)行各項(xiàng)操作提醒。
　　全心全意為客戶(hù)服務(wù)，這并不是一句口號(hào)，這體現(xiàn)在第18加油站的種種工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。很多司機(jī)朋友在加油過(guò)程中都會(huì)遇到不設(shè)定加固定金額的油就不好找零的情況，第18加油站為了避免這種情況的發(fā)生，一般在交班之前就已經(jīng)備好了零錢(qián)，或者在付款臺(tái)放置一些比較受歡迎的小零食，當(dāng)小額找零時(shí)，有的客戶(hù)就直接選擇零食來(lái)充當(dāng)找零。
　　“我們保證加油機(jī)加出的每一滴油都質(zhì)優(yōu)、量足、價(jià)準(zhǔn)，油品由中國(guó)石油的油庫(kù)統(tǒng)一配送，加油機(jī)是經(jīng)計(jì)量、稅務(wù)部門(mén)校驗(yàn)合格的，并且施加了鉛封。”第18加油站經(jīng)理王善平向記者介紹說(shuō)。
　　對(duì)于司機(jī)朋友們來(lái)講，除了油品的質(zhì)量和數(shù)量以外，便捷也是很重要的。第18加油站加強(qiáng)對(duì)自身的要求，在油品方面保證數(shù)量質(zhì)量，還增加了各類(lèi)商品的供應(yīng)，極大的方便了司機(jī)朋友們。
　　王善平向記者介紹說(shuō)，“第18加油站成立于2003年11月，自成立以來(lái)銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。為方便加油顧客和周邊居民，開(kāi)設(shè)了Usmile昆侖好客便利店，提供1000多種產(chǎn)品。統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)、可信賴(lài)的產(chǎn)品品質(zhì)、細(xì)致周到的服務(wù)、便利的停車(chē)場(chǎng)地，為顧客帶來(lái)快捷高效的服務(wù)和愉悅的加油購(gòu)物體驗(yàn)。”
　　此外，加油站還免費(fèi)為顧客提供飲用水、擦車(chē)、小藥箱、簡(jiǎn)易維修工具、道路指引、天氣預(yù)報(bào)等便民服務(wù)項(xiàng)目。
　　積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
　　第18加油站一直把履行社會(huì)責(zé)任放在第一位。身為國(guó)有企業(yè)的中國(guó)石油濟(jì)南分公司第18加油站除了承擔(dān)日常加油任務(wù)以外，還在危機(jī)時(shí)刻主動(dòng)肩負(fù)起油品保供的社會(huì)責(zé)任。
　　前幾年出現(xiàn)了多次柴油荒，很多社會(huì)加油站在此時(shí)直接停止加油，中國(guó)石油依然擔(dān)負(fù)起保證市場(chǎng)穩(wěn)定供應(yīng)的重任。在油荒時(shí)，加油站保持正常營(yíng)業(yè)，不脫銷(xiāo)、不斷檔、不違價(jià)，為了保證加油站的正常供油停止了批發(fā)銷(xiāo)售，即使批發(fā)價(jià)格翻番。在油荒時(shí)，司機(jī)朋友們的情緒都非常激動(dòng)，甚至出現(xiàn)辱罵，拳腳相加的情況，加油員們不但要承擔(dān)著比平時(shí)更加繁重的加油任務(wù)，通宵達(dá)旦的為車(chē)輛加油，還要做好疏導(dǎo)、解釋工作，同時(shí)還要堅(jiān)強(qiáng)的承受著各種委屈和不理解。王善平則表示，“顧客的心情我們能夠理解，因?yàn)檎l(shuí)都著急。我們加油站的油量是可以保證固定客戶(hù)的用油的。但是因?yàn)橛突模�周邊社�?huì)加油站停加，所以才會(huì)對(duì)我們的油量提出挑戰(zhàn)。”
　　“2008年遭遇油源緊張，而我省又是農(nóng)業(yè)大省，如果不保證農(nóng)機(jī)用油，則會(huì)影響糧食產(chǎn)量這個(gè)民生大問(wèn)題。我們當(dāng)時(shí)單獨(dú)申請(qǐng)，特批了一萬(wàn)噸油，開(kāi)辟加油綠色通道，專(zhuān)門(mén)用于農(nóng)機(jī)加油，而且我們還把油送到田間地頭，方便農(nóng)民朋友搶收搶種。我們國(guó)家在2008年還經(jīng)歷了冰凍災(zāi)害、汶川地震等很多的磨難，為了保證救災(zāi)，只要是救災(zāi)車(chē)輛，就優(yōu)先加油，保證救災(zāi)車(chē)輛用油。國(guó)家有難的時(shí)候，社會(huì)責(zé)任是第一。”中國(guó)石油濟(jì)南銷(xiāo)售分公司黨群部羅天向記者介紹說(shuō)。
　　小小油槍 背后充滿(mǎn)酸甜苦辣
　　在中國(guó)石油濟(jì)南分公司第18加油站的榮譽(yù)墻上，記者留意到這樣一塊牌匾：三八紅旗集體。第18加油站目前有19名員工，而女性就占其中的94%，男員工僅有一名。加油站的工作看似容易，實(shí)則艱辛，無(wú)論酷暑嚴(yán)寒，加油員都必須常年站在戶(hù)外，對(duì)于男員工來(lái)講也稱(chēng)得上辛苦。而對(duì)于第18加油站的18位女員工，其實(shí)背后有很多的酸甜苦辣。
　　由于加油站的工作是24小時(shí)輪班制，每個(gè)人都有自己要負(fù)責(zé)的區(qū)域。而所排班次又基本崗崗到人，所以這里的工作人員每個(gè)人都有著很強(qiáng)的責(zé)任心，有時(shí)身體不舒服也堅(jiān)持工作，同班的同事都會(huì)給予相應(yīng)的照顧，讓他們多休息休息。“說(shuō)到苦和累，肯定是有的”，第18加油站劉輝靦腆的笑著說(shuō)，“我不上班的時(shí)候，就在家睡覺(jué)休息，調(diào)整好狀態(tài)再上班。”
　　劉輝在加油站已經(jīng)工作7年了。提起家庭和孩子，她臉上有些動(dòng)容，“其實(shí)我挺虧欠孩子的。這么多年，孩子一直跟著他姥姥，我愛(ài)人常年出差在外，我的工作又不允許我有固定的業(yè)余時(shí)間來(lái)照顧他的生活起居，想他了，我就去媽家看看他……”
　　這么辛苦的工作，一干就是7年。當(dāng)我們問(wèn)及她有沒(méi)有想過(guò)換工作時(shí)，她默默地點(diǎn)了點(diǎn)頭。但轉(zhuǎn)而她又恢復(fù)了笑容，說(shuō)：“想過(guò)是想過(guò)，可我還是選擇留在了這里。企業(yè)給了我們很多關(guān)懷，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都待我們?nèi)缤�親人，我在這里體會(huì)到了不一樣的溫暖。和姐妹們相處的很開(kāi)心，在我的工作崗位上，我也覺(jué)得每天都很充實(shí)。”
　　“劉輝已經(jīng)被評(píng)為今年的優(yōu)秀員工。”第18加油站經(jīng)理王善平還向記者介紹說(shuō)，“我們單位的待遇不算高，但我們的員工都很有凝聚力。我們經(jīng)常組織員工進(jìn)行一些集體活動(dòng)，增強(qiáng)大家的集體榮譽(yù)感。給員工們?cè)O(shè)立一定的目標(biāo)，讓員工們都覺(jué)得有奔頭。”
　　山大路地段繁華、寸土寸金，第18加油站的辦公區(qū)域也有所受限。但即便如此，我們還是看到了專(zhuān)門(mén)給員工設(shè)置的活動(dòng)區(qū)域，簡(jiǎn)單的健身設(shè)施一應(yīng)俱全。這樣的關(guān)懷，讓我們看到了，為什么這么多的姐妹們會(huì)熱愛(ài)這個(gè)看似平凡而又辛苦的工作，為什么會(huì)數(shù)年來(lái)堅(jiān)守于此，并樂(lè)在其中！
　　也正是這樣保證品質(zhì)的油品、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)、細(xì)致耐心的人文關(guān)懷、充滿(mǎn)人性化的管理、甘于奉獻(xiàn)的員工團(tuán)隊(duì)和第18加油站的好招牌，讓我們看到了第18加油站成功的原因。在近日中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司為進(jìn)一步加強(qiáng)“三基”工作，提高基層建設(shè)科學(xué)化水平，組織實(shí)施的基層建設(shè)“千隊(duì)示范工程”中，濟(jì)南分公司第18加油站成為集團(tuán)公司基層建設(shè)“千隊(duì)示范工程”示范單位之一，進(jìn)行基層建設(shè)示范實(shí)踐。