[第一回應(yīng)]合肥市旅游局回應(yīng)“旅游質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)”熱點(diǎn)

　　有媒體報(bào)道稱，安徽省合肥市旅游局將組建一支300人左右的旅游質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍，專門為游客解決在旅途中遇到的服務(wù)質(zhì)量問題。此消息引起很多網(wǎng)友關(guān)注。近來，諸如“游客三亞吃海鮮被宰”、“游客云南旅游不購物遭導(dǎo)游報(bào)復(fù)”等旅游亂象事件頻頻發(fā)生，合肥成立監(jiān)督員隊(duì)伍對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量將起什么作用？14日，合肥市旅游局旅游執(zhí)法大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受新華網(wǎng)《第一回應(yīng)》欄目記者采訪，解答網(wǎng)友關(guān)切。

　　這位負(fù)責(zé)人介紹，這支監(jiān)督員隊(duì)伍由合肥市的旅行社、酒店、星級(jí)農(nóng)家樂等300家旅游企業(yè)向旅游局推薦組成。監(jiān)督員不是執(zhí)法人員，但游客在旅游途中遇到任何問題，都可直接撥打監(jiān)督員電話進(jìn)行投訴或?qū)で笳{(diào)解。

　　合肥市旅游局要求監(jiān)督員24小時(shí)電話暢通，調(diào)解因旅游服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)問題引起的旅游質(zhì)量糾紛，對(duì)本旅游企業(yè)內(nèi)部旅游服務(wù)質(zhì)量起到控制作用，快速防止、減少投訴，及時(shí)調(diào)解化解矛盾。“我們要求旅游監(jiān)督員隊(duì)伍在各旅游企業(yè)內(nèi)部獲得相關(guān)負(fù)責(zé)人的充分授權(quán)。減少批示、匯報(bào)環(huán)節(jié)，能夠迅速處理投訴，進(jìn)行賠償，解決糾紛。”這位負(fù)責(zé)人說。

　　另外，合肥市旅游局要求旅游監(jiān)督員具備大專以上學(xué)歷，熟悉旅游法規(guī)知識(shí)，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。

　　據(jù)了解，合肥市旅游局曾于2003年曾組建過旅游質(zhì)量監(jiān)督員隊(duì)伍。由于近年來當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)迅速發(fā)展，從業(yè)人員流動(dòng)性大以及合肥市與巢湖市區(qū)劃調(diào)整，旅游質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍出現(xiàn)散亂不齊的現(xiàn)象，今年合肥市旅游局決定對(duì)旅游監(jiān)督員隊(duì)伍進(jìn)行重新梳理。

　　另外，此前安徽省旅游局曾面向社會(huì)招聘過部分旅游監(jiān)督員。兩種監(jiān)督員有什么不同呢？合肥市旅游局這位負(fù)責(zé)人介紹，面向社會(huì)招聘的旅游監(jiān)督人員主要是對(duì)行業(yè)行風(fēng)進(jìn)行評(píng)議，必要時(shí)對(duì)旅行社的不良現(xiàn)象等進(jìn)行暗訪調(diào)查。企業(yè)內(nèi)部推薦的旅游監(jiān)督員是旅游企業(yè)遇到旅游投訴時(shí)協(xié)調(diào)解決問題的專職人員。

　　“我們希望旅游監(jiān)督員隊(duì)伍能促進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量管理，維護(hù)旅游消費(fèi)者與旅游企業(yè)的合法權(quán)益，推進(jìn)旅游誠信機(jī)制建設(shè)。”這位負(fù)責(zé)人說。(記者 陶葉 李瑩)