大眾網(wǎng)1月27日訊（楊邦民 楚敏 嚴(yán)善勇）1月24日，18點(diǎn)30分左右，聊城站客運(yùn)值班主任許忠勇接到了剛剛開(kāi)出聊城站的K1211次列車長(zhǎng)電話，代表剛上車的兩位老人感謝車站工作人員的熱情相助，使他們順利踏上回家的路。

　　事情原來(lái)是這樣的。

　　1月24日16：45分T186次列車穩(wěn)穩(wěn)地停靠聊城站，旅客上下車很順利，轉(zhuǎn)眼站臺(tái)人都走的差不多了。這時(shí)，客運(yùn)丁班值班員于杭突然發(fā)現(xiàn)站臺(tái)上有一男一女兩名神色慌張的老人，便上前詢問(wèn)情況，還沒(méi)開(kāi)口，那位女的就哇的一聲哭了出來(lái)，還含糊不清的說(shuō)“坐過(guò)了，坐過(guò)了。”

　　于杭了解情況后，趕緊聯(lián)系二樓檢票口人員，把這兩位老人領(lǐng)到候車室。檢票口工作人員王偉娟見(jiàn)兩位老人情緒很激動(dòng)，和值班員孫慧敏一起把他們帶到了軟席候車區(qū)，并端來(lái)了開(kāi)水，讓他們穩(wěn)穩(wěn)神，不要著急。通過(guò)慢慢交談、開(kāi)導(dǎo)，才了解清楚，原來(lái)兩位老人是從廣州東站上車，本來(lái)到商丘南站下車，但由于車上人太擠，沒(méi)有下去車，給拉到了聊城。一下車，人生地不熟，又天色已晚，一時(shí)間兩位老人很激動(dòng)，不知道怎么辦才好。

　　孫慧敏、王偉娟還了解到，兩位來(lái)人在廣州打工，為了路上安全，提前把錢寄到家里了，身上只帶了很少的一點(diǎn)零用錢，且T186車上也沒(méi)有編寫客運(yùn)記錄，又了解兩位老人家是菏澤單縣的，在商丘南下車或者菏澤站下車都可以。孫慧敏想到馬上有K1211次列車菏澤站停車，經(jīng)過(guò)商量，兩位老人決定在菏澤站下車，于是，孫慧敏及時(shí)向在一站臺(tái)值班主任許忠勇進(jìn)行匯報(bào)，與K1211次列車長(zhǎng)聯(lián)系，盡快把老人送到菏澤站。

　　孫慧敏于是領(lǐng)著行李、準(zhǔn)備帶老人去一站臺(tái)乘車，看到兩個(gè)老人還是有點(diǎn)猶豫擔(dān)心，細(xì)心的孫慧觀察到老人的表情，請(qǐng)他們一定放心，并且給老人買了點(diǎn)車上吃的面包等食品。看到孫慧敏真誠(chéng)的笑臉和熱情的服務(wù)，老人的心才慢慢平靜下來(lái)。

　　17：58分，K1121次列車駛?cè)肓某钦荆�值班主任許忠勇作為重點(diǎn)旅客將兩位老人與與列車長(zhǎng)進(jìn)行了交接。上車前，兩位老人緊緊拉住孫慧敏和許忠勇的手，激動(dòng)的不知說(shuō)什么好。列車長(zhǎng)考慮兩老人帶的東西比較多且行動(dòng)不便，便把他們臨時(shí)安排到了餐車。兩位老人上車后，很是感動(dòng)，委托列車長(zhǎng)給聊城站打電話表示感謝，就出現(xiàn)了開(kāi)頭那一幕。