只需撥打一個(gè)電話，重點(diǎn)旅客就能享受優(yōu)先進(jìn)站、便利出站等站車特殊服務(wù)。進(jìn)入春運(yùn)以來，我局12306電話開啟特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，為重點(diǎn)旅客出行提供便利條件。

　　該服務(wù)不僅把全局站車資源有效整合在一起，而且受理預(yù)約服務(wù)的車站也由總公司指定的5個(gè)車站擴(kuò)大到濟(jì)南、青島、青島北、濟(jì)南西（含五站）、淄博、濰坊、煙臺(tái)、高密、膠州、青州市、泰山、兗州、棗莊西、滕州、濟(jì)寧、菏澤、聊城、臨沂、日照等23個(gè)車站。只要持有鐵路有效車票且行動(dòng)不便的老人、病人和靠輔助器具才能行動(dòng)的殘疾旅客，通過12306電話預(yù)約就能享受優(yōu)先進(jìn)站、上車、便利出站，以及提供輪椅、擔(dān)架等服務(wù)。

　　為了保證預(yù)約服務(wù)質(zhì)量，我局在各受理站的進(jìn)站驗(yàn)證口、安檢口外或服務(wù)臺(tái)設(shè)置特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)點(diǎn)，顯著位置張貼“特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)點(diǎn)”標(biāo)識(shí)，公告服務(wù)項(xiàng)目及12306客服電話或本站服務(wù)受理電話，24小時(shí)值班，確保隨時(shí)有人接聽電話和接收客服中心轉(zhuǎn)發(fā)的工單。

　　據(jù)了解，12306開啟特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)后，不僅統(tǒng)一規(guī)范了對外服務(wù)電話號(hào)碼12306，而且統(tǒng)一了特殊重點(diǎn)旅客受理、服務(wù)、交接等工作流程，實(shí)施特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)登記簿制度，在受理完畢后及時(shí)回訪，確保服務(wù)到位。截至2月11日，我局12306客服中心共為40名旅客提供了優(yōu)先進(jìn)出站、輪椅等重點(diǎn)服務(wù)。（通訊員：王旭 李青 趙寧）