為進一步深化“彩虹工程”，持續(xù)加強優(yōu)質(zhì)服務和行風建設(shè)，2013年8月7日，國網(wǎng)山東電力在全系統(tǒng)啟動為民服務“風雨彩虹”行動，以保障民生用電、提升為民服務品質(zhì)為目標，以構(gòu)建全覆蓋為民服務包保體系為支撐，落實“個、十、百、千、萬”服務舉措，著力解決廣大客戶用電難題，充分展示公司積極履責、風雨無阻、保障供電、服務民生的責任央企形象。

　　為民服務“風雨彩虹”行動的總體目標是：構(gòu)建常態(tài)化供電服務包保體系，加強溝通協(xié)調(diào)，細化服務措施，用真情架起與客戶聯(lián)系、溝通的橋梁，用行動幫助客戶解決實際用電困難，為全省保增長、促發(fā)展、保民生、促和諧作出積極貢獻，以實際行動贏得廣大人民群眾的信賴與贊譽。

　　“個、十、百、千、萬”服務措施包括：建立一個省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級服務包保體系，構(gòu)建“大服務”格局，建立覆蓋所有客戶的供電服務包保責任制，明確服務包保人員，搭建起連接供電企業(yè)與客戶的“彩虹連心橋”。從電力保障、業(yè)擴服務、電費抄核收、故障搶修等方面創(chuàng)新為民服務十項舉措，確保供電質(zhì)量、服務質(zhì)量“雙提升”，為全省經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活提供充足、可靠的電力供應和方便、快捷的供電服務。建設(shè)百支彩虹黨員服務隊，打造應急保電先鋒品牌，充分發(fā)揮119支彩虹共產(chǎn)黨員服務隊先鋒帶頭作用，幫助客戶開展用電安全隱患排查治理，為客戶提供全天候高效服務。在惡劣天氣等情況下，積極投身抗災搶險保供電一線，確保盡快恢復送電。配備千位電力顧問，為全省7000家35千伏及以上大客戶建立專門檔案，設(shè)置大客戶電力顧問，提供“一對一”增值服務。設(shè)立萬名客戶經(jīng)理，在所有居民小區(qū)、村莊和中小企業(yè)設(shè)立服務公示牌，為全省3500萬居民和中小企業(yè)客戶提供貼心供電服務。