2月7日，國網山東臨朐縣供電公司營業(yè)廳員工，在大廳懸掛中國結，張貼福字迎接新年，營造了良好的服務環(huán)境。為滿足廣大客戶在春節(jié)期間的用電服務需求，國網山東臨朐縣供電公司分別從營業(yè)廳管理、供電所督導、基層服務三個方面加強措施，全面提升了服務質量和效率。

　　“四個規(guī)范”加強營業(yè)廳管理。該公司嚴格落實營業(yè)窗口文明、紀律、行為、舉止“四個規(guī)范”，嚴肅值班紀律，要求營業(yè)窗口做到環(huán)境衛(wèi)生整潔，窗口人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，保持良好的精神狀態(tài)，并做好值班管理，制定應急突發(fā)事件處理預案，確保春節(jié)期間不發(fā)生影響服務工作的事情。

　　領導保靠，加強供電所督導。節(jié)日期間，為確保各單位“零停電”工作目標，該公司開展領導包靠工作，組成專業(yè)督導小組深入供電所，通過與供電所長座談，查看營業(yè)現場等方式，面對面對供電所營銷管理及優(yōu)質服務工作進行現場指導。要求供電所營業(yè)人員要嚴格落實“首問負責制”，要為返鄉(xiāng)用電客戶設立綠色通道，提供快速復電服務。

　　明察暗訪，強化基層服務上水平。通過組織“春節(jié)不停電”文件宣講，開展基層服務明查暗訪等活動，進一步增強基層一線人員優(yōu)質服務意識，要求基層服務人員要牢記“春節(jié)不停電”宗旨，注重服務方式方法，真正把客戶利益放在首位，切實做好客戶服務工作。(井玉霞)