2月7日，春節(jié)后上班的第一天，正在忙著打掃衛(wèi)生的安徽省阜南縣消協(xié)工作人員接到該縣會(huì)龍鎮(zhèn)消費(fèi)者黃先生的感謝電話，說年前投訴電視機(jī)不顯圖像的事在消協(xié)的幫助下得到了很好的解決。這也使他看上了春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，年過得也很開心。

　　事情要從春節(jié)前的一起消費(fèi)投訴說起。1月12日，消費(fèi)者黃先生為即將出嫁的女兒到縣城置辦嫁妝。在一家電器購(gòu)物中心，黃先生選中了一款42英寸的創(chuàng)維網(wǎng)絡(luò)液晶電視機(jī)和空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、音響、熱水器等6件電器產(chǎn)品，總價(jià)2萬元。當(dāng)時(shí)開具了購(gòu)物清單，預(yù)付了5000元訂金，約定第二天送貨到家付清剩下的15000元貨款。第二天6件電器按約送到，黃先生對(duì)照清單，收下產(chǎn)品，付清了余款。

　　1月18日是黃先生女兒大喜的日子，黃先生將6件電器貼上大紅的喜字，抬上迎親的卡車，風(fēng)風(fēng)光光、歡歡喜喜地把女兒送走。可兩天 后，女兒打來電話說，電視機(jī)有問題，放的圖像一半有人一半沒人。黃先生聽后心里很不是滋味，買電視機(jī)時(shí)選的是最新款的，功能最全的。一下把所有的電器買全 了，就是想風(fēng)風(fēng)光光地把女兒嫁出去。沒想到新買的電視機(jī)會(huì)出毛病。

　　之后，黃先生找出買電器時(shí)的購(gòu)物單據(jù)，按照上面的的電話，給該家電購(gòu)物中心打去電話，說明情況，要求調(diào)換一臺(tái)新的電視機(jī)，不料卻遭到店家的拒絕。

　　商家說，新電視不會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，肯定是有半邊的屏幕被摔到了，應(yīng)該是人為的原因造成的。黃先生說電視機(jī)剛打開包裝，第一次看， 怎么能叫人為的呢。商家說有問題為何不在收貨時(shí)說，都送貨一周了，才說有問題。黃先生說，買的電視機(jī)是作為女兒的嫁妝，當(dāng)時(shí)沒開箱試機(jī)是怕拆開箱不好看， 哪能想到會(huì)有問題。商家又說，結(jié)婚場(chǎng)合亂，搬運(yùn)過程中，肯定是碰著了、摔著了、或者人坐上去了，造成屏幕受力損壞。在電話里雙方爭(zhēng)執(zhí)了半小時(shí)，商家堅(jiān)持是 人為的原因，自己無責(zé)不換。商家不認(rèn)賬，讓黃先生原本嫁女高興的心情，頓時(shí)變得沮喪起來。無奈之下，1月21日，黃先生來到阜南縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求消協(xié)為自己主持公道，幫助自己更換新機(jī)或退貨退款。

　　接到黃先生的投訴后，消協(xié)工作人員立即給被投訴的電器購(gòu)物中心打電話了解情況。店家的說法與黃先生所述情況基本相同。初步了解情況后，消協(xié)工作人員讓黃先生平靜心情，回家等候消息。

　　時(shí)值年關(guān)，再過幾天就是大年三十了，為了不讓黃先生的煩惱帶入新年，破壞過年的心情，消協(xié)工作人員親自來到該家電購(gòu)物中心進(jìn)行調(diào)解。消協(xié)工作人員對(duì)店老板解釋道，電視機(jī)存在故障已成事實(shí)，法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證所售商品質(zhì)量合格。經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者履行更 換、修理等義務(wù)。針對(duì)店方所說的消費(fèi)者在貨到時(shí)沒驗(yàn)貨，或電視機(jī)在運(yùn)往男方家的過程中，“碰著了、摔著了、或者人坐上去了”等這些店家的推測(cè)理由，消協(xié)工作人員認(rèn)為這些都不是商家推脫責(zé)任的法定理由，沒有直接的證據(jù)證明消費(fèi)者存在過錯(cuò)，因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。另外，消協(xié)工作人員還從社會(huì)和諧、市場(chǎng)發(fā)展 的角度，在情理上與商家進(jìn)行了溝通，防止矛盾激化。

　　聽了消協(xié)工作人員的一番話，商家表示同意給黃先生換一臺(tái)同型號(hào)的新電視機(jī)，并現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)，保證其正常使用。隨后的幾天，消協(xié)工作人員對(duì)調(diào)解結(jié)果的兌現(xiàn)實(shí)施跟蹤。就這樣，一起家電消費(fèi)投訴在年關(guān)前得以解決。