央廣網(wǎng)財經(jīng)北京3月9日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，下周六，3月15日，是一年一度的“國際消費者權(quán)益保護日”。今年，中國消費者協(xié)會發(fā)布的主題是“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”，意味著即將于3月15日正式實施的新《消法》將會為消費者權(quán)益保障開啟一個新的篇章。目前，消費者維護自身權(quán)益要花不少時間、精力和金錢，甚至有些消費領(lǐng)域讓消費者陷入維權(quán)泥潭，付出高昂的維權(quán)代價，最后沒有任何結(jié)果。那么，在過去的2013年消費者都遇到了哪些維權(quán)困惑和障礙？新《消法》實施后這一切又將發(fā)生什么樣的變化呢？

　　今天的節(jié)目我們邀請到中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志、中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼、《中國消費者報》記者任震宇，和大家一起來聚集這一話題。

　　消費者隱瞞事實真相令維權(quán)部門最窩心

　　經(jīng)濟之聲：我們今天要聚焦的首先是咱們2013年的一些消費維權(quán)的熱點，我想說到這個話題可能每個人切身的體會都會不一樣，咱們就以咱們4個人各說一個，就說您身邊的親人或者朋友所經(jīng)歷的一個讓你印象最深刻的維權(quán)故事，比如說最窩心的維權(quán)、最曲折的維權(quán)、最漫長的維權(quán)，可能各位都經(jīng)歷過不少，咱們來分享一下，我們先從張主任，可能您這一年接到過很多的投訴吧。

　　張德志：我講一個工作中遇到過最窩心的維權(quán)吧，因為本身來講我們就是維權(quán)的組織，從事的也是非常具體的工作，遇到一個案例，就是消費者隱瞞了事實的真相，但是我們的基層組織在調(diào)查當(dāng)中不夠細(xì)致，匯報的時候也不夠客觀，像中國消費者求助，我們初步認(rèn)為是企業(yè)不配合，也是跟我們的律師團聯(lián)系，也跟技術(shù)部門、行政部門也溝通。當(dāng)然我們也會跟企業(yè)聯(lián)系的，所以企業(yè)來的時候把這個一些證據(jù)拿出來出事以后我們發(fā)現(xiàn)跟我們基層和消費者反映有很大的出入，并且我們做了初步的判斷以后，再經(jīng)過核實確實發(fā)現(xiàn)是我們這塊有問題。這樣來講，我們就覺得是這樣講，當(dāng)時很尷尬，因為投入的精力很多，但是確實從法律的事實和從依據(jù)上來講消費者的主張都是不合理的，當(dāng)然我們過后還按著對下意識比較有利的用戶和法律途徑幫助做了調(diào)節(jié)，現(xiàn)在正在進行中。所以我就做這個案子，為什么叫最窩心的維權(quán)呢？就感覺到想起魯迅那句話了，說死于敵人的子彈不為悲苦，悲苦的莫過于死于友軍亂發(fā)的流彈，最悲苦的莫過于死于友人和愛人的毒藥。所以感覺到做這個案子的時候投入精力很大，而且感覺從感情上來講也是尤其是工作人員感覺受到了很大的傷害。