“端拿遞送”科目訓(xùn)練，隊員以組為單位練習(xí)端著托盤走

青榮高鐵員工培訓(xùn)

隊員在端拿遞送物品時，站、立、行、走等的標(biāo)準(zhǔn)姿勢不走形，禮儀老師給學(xué)員糾正，結(jié)合每個學(xué)員的不同問題，要求其他學(xué)員注意

   大眾網(wǎng)濟南12月19日訊（記者　王宗陽）青榮城鐵本月28日將正式奔跑起來。而車上140位靚麗的“高姐”，今天也對外揭開面紗。大眾網(wǎng)記者今天從濟南鐵路局獲悉，為迎接青榮城際鐵路的開通，濟南鐵路局對140名新進餐車乘務(wù)人員進行了為期50天的崗前培訓(xùn)，著力提高餐乘人員綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，打造“家的感覺、家的味道、家的溫馨”高鐵餐桌“家”文化，為旅客營造溫馨舒適的旅程。 

 對員工進行茶藝展示技能培訓(xùn)

高鐵員工正在進行理論知識培訓(xùn)

　　大眾網(wǎng)記者了解到，濟南鐵路局采取集中培訓(xùn)、系統(tǒng)授課、跟班輪訓(xùn)、模擬演練等多種教學(xué)方式進行專業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。聘請專業(yè)導(dǎo)師在儀容儀表、語言表達、禮儀服務(wù)等方面進行強化訓(xùn)練，并進行了茶藝演示、托盤穩(wěn)定、微笑待客、蹲式服務(wù)、推車售貨等科目場景模擬演練；由職能和生產(chǎn)部門管理專職干部，圍繞安全教育、客運規(guī)章、路風(fēng)知識、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等11項課程進行系統(tǒng)授課；組織新職人員進行實地勘察，深入了解將在青榮城際鐵路上運營的動車組的構(gòu)造和餐車設(shè)施設(shè)備，使培訓(xùn)內(nèi)容針對性強、更加豐富、貼近實際。

　　據(jù)了解，即將靚麗登場的140名餐乘“高姐”，從7所高校前來報名的300余名學(xué)員中擇優(yōu)而出。身高均在一米六五以上，形象端莊亮麗，具有大專以上學(xué)歷以及語言、才藝等專長。

進行茶藝展示，讓旅客在“多彩旅程”中感受茶藝文化

聘請專家為青榮城際“高姐”進行標(biāo)準(zhǔn)站姿培訓(xùn)

青榮城際高鐵員工培訓(xùn)

新職人員接受軍訓(xùn)，在寒風(fēng)中鍛煉意志，提高禮儀服務(wù)形象

優(yōu)秀學(xué)員糾正男服務(wù)員在站姿方面問題