天涯社區(qū)執(zhí)行主編魏壽華做了《天涯輿情經(jīng)驗分享》的主題演講。

　　大眾網(wǎng)青島7月31日訊（記者 赫洋 高忠業(yè) 見習(xí)記者 李佳寧）“贏得民心才能建立公信力。”“服務(wù)是輿情引導(dǎo)的最高境界。”在今天下午舉行的山東省第六屆網(wǎng)絡(luò)輿情管理論壇上，天涯社區(qū)執(zhí)行主編魏壽華做了《天涯輿情經(jīng)驗分享》的主題演講。魏壽華從互聯(lián)網(wǎng)輿情的現(xiàn)狀、特點出發(fā)，結(jié)合生動的案例，并用生動的語言重點分享了輿情危機(jī)應(yīng)對、輿情引導(dǎo)的實踐操作經(jīng)驗，其實用性和可操作性使400余位與會嘉賓受益匪淺。

　　“可以說，目前我們的輿情應(yīng)對水平還處于起步階段。”魏壽華分析目前網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀時表示，目前，互聯(lián)網(wǎng)輿論因其交互性、多元化等特點，導(dǎo)致管理難度加大。雖然輿情監(jiān)測日益受到重視，但是相對而言輿情應(yīng)對的服務(wù)意識還很薄弱。要知道，服務(wù)是最好的輿情解決之道，幫助老百姓解決實際問題，做好服務(wù)，才能贏得民心，建立起公信力。這是輿論引導(dǎo)的最高境界，其次是化解矛盾，解決問題；再次是暫時淡化問題。

　　魏壽華舉例說，2013年4月24號晚上11點54分，網(wǎng)友“佛圖曉月”在天涯論壇上發(fā)帖，反映巴南金竹園區(qū)運(yùn)渣車揚(yáng)塵情況嚴(yán)重。帖子發(fā)出后不到一刻鐘，巴南區(qū)市政園林局立即進(jìn)行了回復(fù)。在接下來的跟蹤辦理過程中，該局更是通過圖文并茂的方式，在網(wǎng)上對網(wǎng)友進(jìn)行正面而完整的回復(fù)。此舉獲得網(wǎng)友一致贊許。

　　魏壽華認(rèn)為，貼近群眾、代表群眾，以理服人、以情動人無疑是應(yīng)對輿情的上策。

　　在輿論引導(dǎo)和應(yīng)對上，最基礎(chǔ)的要求是做到低姿態(tài)、主動、互動、不越位、保持內(nèi)部一致以及謹(jǐn)言。常見的輿論危機(jī)應(yīng)對辦法包括及時回應(yīng)、必要道歉、調(diào)查處理、線下溝通、網(wǎng)上互動等。

　　2011年6月17日，一則《致貴州省長的一封信》的帖子受到天涯網(wǎng)民的關(guān)注，該帖直指貴州省公務(wù)員招考部門辦事效率低下。6月21日，貴州省政府辦公廳在天涯社區(qū)發(fā)布了名為《貴州省省長趙克志給天涯網(wǎng)友zhangou2952的回信》的網(wǎng)帖，帖中省長趙克志對發(fā)帖網(wǎng)友和廣大考生的監(jiān)督表示感謝，并代表貴州省政府和公務(wù)員招考主管部門向廣大考生表示歉意。網(wǎng)友爭相圍觀，頂帖稱贊。

　　“進(jìn)駐互動網(wǎng)絡(luò)平臺是解決輿論危機(jī)的長遠(yuǎn)之策。”魏壽華認(rèn)為，只有了解不同平臺的特點和價值，才能使其優(yōu)勢為我所有。在微博、微信、論壇、空間（博客）等互聯(lián)網(wǎng)平臺中，微博文字少但是傳播力強(qiáng)；微信傳播力度低，主要集中在朋友圈，更適合做服務(wù)等；而論壇優(yōu)點在于口碑傳播。

　　魏壽華強(qiáng)調(diào)說，進(jìn)駐上述互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)展用戶并逐漸形成品牌和公信力，這些主動做法和監(jiān)測、分析、處置等被動做法，一起構(gòu)成了完整的輿情應(yīng)對體系，這也是化解輿論危機(jī)的有效辦法。

　　嘉賓簡介：

　　魏壽華：系天涯社區(qū)知名網(wǎng)友，擅長寫作時評、IT評論類文章，主要發(fā)表于論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺，偶見諸于報刊雜志。入職天涯公司后，歷任社區(qū)運(yùn)營中心總監(jiān)、總編室主任等職。