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　　馬玉琴，女，1970年9月出生，副主任醫(yī)師，中共黨員，山東省地方病防治研究所甲狀腺疾病防治中心副主任，業(yè)務(wù)帶頭人，多年考核為優(yōu)秀等級，多次被評選為省衛(wèi)生計生委黨委優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2011年被評選為“兩好一滿意”服務(wù)標兵，并記三等功，2011年獲省衛(wèi)生系統(tǒng)三八紅旗手集體稱號，2013年度、2014年度被單位推薦為全省衛(wèi)生計生系統(tǒng)“我最喜愛的健康衛(wèi)士”候選人。2015年度被單位推薦為全省衛(wèi)生計生系統(tǒng)改善醫(yī)療服務(wù)先進典型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人候選人。

　　該同志所在的山東省甲狀腺疾病防治中心是山東省唯一一家以甲狀腺疾病防治為主的國有非營利性醫(yī)療科研中心，主要負責全省甲狀腺疾病的防治及科研工作、放射性碘131治療研究和臨床應(yīng)用等工作。自參加工作以來，該同志始終堅持以質(zhì)量為中心、以服務(wù)為核心的服務(wù)理念，以全心全意為人民服務(wù)為最高宗旨，善于學習，勤于工作，時時處處起到模范帶頭作用。

　　該同志最受患者喜愛的不僅是她醫(yī)術(shù)精湛，更重要的是她對每一位患者都能做到心與心的交流，完全從病人的角度出發(fā)，將病情、診療情況及注意事項都通俗易懂地講解給患者及其家屬，深得患者信賴，取得了良好的治療效果。口口相傳，許多遠在廣東、湖北、四川、上海、北京、天津、大連、新疆等省外的患者也慕名而來。

　　有一位外地年輕男性甲亢患者，住院行放射性碘治療的當晚突然發(fā)作周期性肌麻痹，患者沒有陪人，病情逐漸加重，肌麻痹由雙下肢肌群發(fā)展到呼吸肌，夜班醫(yī)師叫來了馬主任，她不顧患者身上帶有碘131放射源，查體、搶救、觀察病情，給患者倒水、喂藥，還幫患者按摩肌無力的膀胱排尿，導尿，傾倒尿液，不斷安慰著精神恐懼的患者，這樣馬主任在患者床邊一呆就是一夜，直到病情好轉(zhuǎn)才疲憊地離開。

　　還有一位濟南的女性甲亢患者，因外傷做了開顱手術(shù)，并因此丟了工作，本來就不寬裕的家境變得貧困，患者情緒很差，整個家庭充滿了火藥味，面臨破裂的危險，導致甲亢病情再度加重，患者想放棄治療，經(jīng)朋友介紹來我所就診。得知這些情況后，馬主任通過面對面的心理疏導，主動幫患者申請減免部分放射性碘治療費用，患者出院后，馬主任主動打電話詢問病情、指導用藥，用免費的勤問診勤查體來減少費用較高的血清檢測次數(shù)，患者病情很快得到控制，情緒平穩(wěn)了，家庭也和睦了，還找到了一份合適的工作。

　　2012年冬天的一個下雪天的下午，快下班時接到一個患者來電，說他帶著患甲亢的女兒正在路上，因為下雪路滑堵車，從菏澤地區(qū)開車來濟南已經(jīng)走了5個多小時了，可能還需要一兩個小時才能到，問能不能等等他們，第二天一早還想趕回去上課。值班醫(yī)生請示馬主任，馬主任接過電話安慰患者爸爸：“千萬別著急，安全第一，一定等著你們，盡管放心。”馬主任放下電話對大家說：“大家今天也早點下班吧，路滑堵車，路上要小心。我一個人在這等著這個患者就行，我家里有人做飯，不用著急回家。”馬主任這樣說，其實大家心里都知道，“家里有人做飯，不用著急回家”是在安慰大家，讓大家不要和她搶著留下，馬主任這樣做已經(jīng)很多次了。平時是五點正點下班，那天患者來到就6點多了，等看完病、采完血，再處理好血清，就已經(jīng)七點多了，再坐公交車回到家，就八點多了。第二天同事們關(guān)心地問馬主任幾點回到家的，她風趣地說：“正好過了下班高峰期，天又不好，公交車一點也不擠，就兩三個人，跟專車似的，路上的時間也短多了，就是等公交車花了些時間。”

　　一些外省的患者，路途遙遠，但因信賴馬主任寧可舍近求遠來我中心診治。最典型的是一位湖北省仙桃市的甲亢患者馮女士，第一次是她濟南市的朋友從八里洼小區(qū)趕來替她咨詢，趕到門診時正好是下班時間，這位朋友近60歲了，那天是七月中旬特別熱，這位瘦弱的朋友趕到時已汗流浹背、氣喘吁吁，正好碰上馬主任準備鎖門下班，她幫朋友的熱心深深打動了馬主任，馬主任讓她坐下來喝點水慢慢說，得知她是為遠在湖北的朋友咨詢，而且這位甲亢患者對藥物特別敏感，導致甲亢病情上下波動很大，并多次出現(xiàn)藥物性甲減，幾乎喪失了繼續(xù)治療的信心，為了獲取第一手準確的病情及診療資料，馬主任撥通了這位患者的電話，詳細詢問了相關(guān)情況，并且根據(jù)患者具體情況給患者分析病情變化、診療注意事項等。這次通話給患者留下了深刻印象，使她對自己的病情有了整體的了解，對治療信心倍增，心情豁然開朗。三周后，馮女士乘飛機專程來我單位看馬主任門診。根據(jù)患者病情變化，馬主任先用抗甲藥物調(diào)整甲亢病情，后采用放射性碘131治療，因為患者有一定的甲減傾向，馬主任采用了小劑量碘131與抗甲藥物配合治療的綜合治療方法，3個月后甲亢病情得到良好控制，之后小劑量抗甲藥物繼續(xù)治療了近一年成功停藥，至今8年了未復(fù)發(fā)，也未出現(xiàn)甲減。在病情平穩(wěn)期間，馬主任勸馮女士可以在當?shù)卦\療不用跑這么遠了，但馮女士最信任馬主任，堅持讓馬主任為她診療。她說在當?shù)囟嗉裔t(yī)院看了三四年了，一會兒甲亢一會兒甲減，病情就沒有平穩(wěn)過，醫(yī)生也沒有給她詳細講過怎么回事、該怎么辦，只是說她對藥物太敏感了。現(xiàn)在她認準這里了，甚至在她的家鄉(xiāng)遇到濟南人她都覺得特別親切，非要留人家喝杯茶說說話。馮女士如此的信任也打動著馬主任，一來二去倆人成了好朋友，馮女士遇到想不開的事也喜歡給馬主任說說，而且經(jīng)常是馬主任的開導效果最好，連馮女士的老公都知道有困惑找馬姐。

　　為了減少路途遙遠患者的奔波勞累和經(jīng)濟負擔，馬主任讓病情已經(jīng)平穩(wěn)的患者在當?shù)刈鲅簷z測，通過電話詢問化驗結(jié)果、癥狀的變化，進行調(diào)整用藥，并教給患者自我觀測指標變化的方法。當病情發(fā)生變化、不易準確判斷時才讓患者來我中心就診。許多患者就是在這樣便利的條件下治愈的，并將馬主任介紹給了身邊的患者。

　　在診療過程中，馬主任發(fā)現(xiàn)很多患者存在心理因素，而且對治療效果有一定的影響，尤其是一些青少年，依從性差，很多家長經(jīng)常請求醫(yī)生幫忙說說孩子好好吃藥，家長的話他們不聽。為了自己的引導工作更快捷有效，馬主任利用業(yè)余時間學習了心理咨詢師課程及經(jīng)絡(luò)催眠課程等，按照馬主任的話說，藝不壓身，以備及時之需。

　　這樣的事例舉不勝舉，無論面對的是農(nóng)村患者還是有身份有地位的患者，馬主任始終堅持“三個絕不”和“患者三明白”原則。“三個絕不”即：能用簡單檢查協(xié)助診療的，絕不開具“全面”或更貴的檢查；普通廉價藥物有效的，絕不使用高價和其它“輔助”藥物；無論對患者付出多少，絕不接受患者的酬謝。“患者三明白”即：凡經(jīng)其接診的患者，就診后必須明白自己的病情和用藥，明白該病的注意事項和防治辦法，明白該病的變化規(guī)律和自我觀測方法。

　　這些看似平常小事，馬主任一做就是21年，時時處處都能感受到她對病人如父母兄妹般的寬厚和責任，對醫(yī)學不懈追求的堅韌和執(zhí)著，雖無驚人之語，卻用實際行動默默地踐行著“大醫(yī)精誠，醫(yī)者仁心”，展現(xiàn)并詮釋著醫(yī)生這一職業(yè)特殊而神圣的“美”，促進了醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。21年來從未發(fā)生過患者對她的診療水平或服務(wù)態(tài)度不滿意的情況，更不用說醫(yī)患糾紛或醫(yī)療事故了。