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責(zé)任編輯：張曉琦
“德不近佛者不可以為醫(yī)，這是儒家的一句話。我們永遠(yuǎn)也做不到‘佛’，但我們一直朝這個(gè)方向努力，做山東的‘儒醫(yī)’！”孫洪軍說。
大眾網(wǎng)濟(jì)南11月15日訊 “醫(yī)學(xué)不是冰冷的技術(shù)主義，而應(yīng)該是注入良心的溫暖。”在山東省千佛山醫(yī)院2016年新晉職稱人員培訓(xùn)班上，千佛山醫(yī)院黨委書記、院長孫洪軍的話擲地有聲。建設(shè)省內(nèi)最好的人文醫(yī)院，這是近年來山東省千佛山醫(yī)院提出的目標(biāo)。作為這家全省排名前五位的大型綜合醫(yī)院掌門人，工作中的孫洪軍常常讓人感覺嚴(yán)格而帶有哲學(xué)的智慧。在他的帶領(lǐng)下，幾年來，人文精神已經(jīng)滲透到千佛山醫(yī)院工作的方方面面。
“德不近佛者不可以為醫(yī)，這是儒家的一句話。我們永遠(yuǎn)也做不到‘佛’，但我們一直朝這個(gè)方向努力，做山東的‘儒醫(yī)’！”孫洪軍說。
在千佛山醫(yī)院，人文建設(shè)已經(jīng)滲透到每個(gè)科室、每個(gè)醫(yī)護(hù)人員心里，滲透到工作的方方面面。這樣的努力，讓醫(yī)者醫(yī)術(shù)更加讓人感覺溫暖。
醫(yī)護(hù)人員感言透露溫情故事，制造醫(yī)學(xué)人文“鯰魚效應(yīng)”
“一句暖心的話、一個(gè)親切關(guān)愛的眼神、一個(gè)體貼的小動(dòng)作，減輕的不僅是患者身體的痛苦，更溫暖了他們的心窩。”這是千佛山醫(yī)院一名入職不久的護(hù)士佟義存發(fā)表在醫(yī)院網(wǎng)站上一篇文章中的話。從文章里，記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不為人知的感人故事。
今年8月26日，佟義存和同事謝慶玲值夜班。凌晨兩點(diǎn)多，謝慶玲巡視病房時(shí)發(fā)現(xiàn)一名76歲高齡的女患者“宋奶奶”在廁所里呆了很久也沒有出來。因?yàn)榛加嘘P(guān)節(jié)炎，平時(shí)宋奶奶要靠步行器的幫助才能行走，家中兒女工作繁忙，晚上只有她一人在病房里。謝慶玲有些擔(dān)心，急忙跑到廁所查看，原來宋奶奶大便困難，在廁所里正急得滿頭大汗。謝慶玲給宋奶奶打了一支開塞露，還是不能解決問題。最后，在經(jīng)過老人同意后，謝慶玲戴上手套，用手幫宋奶奶將大便塊摳了出來。備受感動(dòng)的宋奶奶眼含熱淚說，自己的親生兒女恐怕也做不到這樣暖心。
“通過這件小事讓我懂得，人文關(guān)懷不是簡單的噓寒問暖，而是站在病人的角度去理解他、體諒他，然后給予他需要的幫助和關(guān)懷。我要向謝老師學(xué)習(xí)的不僅是她過硬的臨床護(hù)理技能和工作經(jīng)驗(yàn)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)這種任勞任怨、默默付出的精神以及她對(duì)患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。”佟義存頗有感觸地說。在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)在千佛山醫(yī)院，這樣的事例不勝枚舉。不僅醫(yī)護(hù)人員對(duì)人文精神的認(rèn)同和踐行讓人感動(dòng)，患者的體會(huì)也尤其深刻，真情流露在字里行間。
“孫洪軍院長，您一再強(qiáng)調(diào)的醫(yī)生要不忘從醫(yī)初心，要有職業(yè)操守；要有仁愛之心、惻隱之心、憐憫天下蒼生的職業(yè)道德，和人文是道、技術(shù)是術(shù)，兩者同樣重要，但道更為重要的思想，是很貼切的，讀來心里感到溫暖。”患者家屬王志華在千佛山醫(yī)院網(wǎng)站留言說。
醫(yī)護(hù)人員和家屬的反映，透視著千佛山醫(yī)院推進(jìn)人文建設(shè)帶來的改變。“醫(yī)療質(zhì)量、安全與服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展永恒的主題，除此之外，山東省千佛山醫(yī)院今年更是在內(nèi)涵建設(shè)和文化建設(shè)方面下功夫，立志做山東最好的人文醫(yī)院！”孫洪軍在接受采訪時(shí)說，希望通過千佛山醫(yī)院在醫(yī)學(xué)人文方面的探索而產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”，帶動(dòng)改善全市乃至全省的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。
圖為孫洪軍參加醫(yī)院內(nèi)部的業(yè)務(wù)座談會(huì)，每個(gè)座談會(huì)都是務(wù)實(shí)求真，達(dá)到統(tǒng)一思想、行動(dòng)的目的。
質(zhì)量、安全和服務(wù)串起三條主線，一句叔叔阿姨傳遞良多溫暖
“德不近佛者不可以為醫(yī)，這是儒家的一句話。我們永遠(yuǎn)也做不到‘佛’，但我們一直朝這個(gè)方向努力，做山東的‘儒醫(yī)’！”無論在對(duì)新晉職稱人員的培訓(xùn)中，還是在日常的教學(xué)查房中，孫洪軍的要求嚴(yán)格而帶著哲學(xué)的智慧。
“醫(yī)學(xué)是人文滋養(yǎng)的科學(xué)，是人性牽引的技術(shù)。如果沒有人文和哲學(xué)這對(duì)翅膀，醫(yī)生便不能行醫(yī)，更不能成為大醫(yī)，儒醫(yī)。醫(yī)學(xué)是良心的科學(xué)，良心就是聽從內(nèi)心道德的召喚，對(duì)醫(yī)生而言就是敬畏生命，治病救人，沒什么比生命更重要。醫(yī)學(xué)不是冰冷的技術(shù)主義，而應(yīng)該注入良心的溫暖……”
在千佛山醫(yī)院2016年新晉職稱人員培訓(xùn)班上，孫洪軍的培訓(xùn)講話讓平時(shí)接觸醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)更多的醫(yī)護(hù)工作者們，從更高層次去審視自己的職業(yè)和工作。每一張PPT翻過，座無虛席的大會(huì)議室里，都會(huì)響起一片沙沙記錄的聲音。技術(shù)是術(shù)，人文是道，兩者同樣重要，甚至道更加重要，這樣的觀點(diǎn)提升著大家的思想境界。
“作為省級(jí)三甲醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者之一，我深有感觸，何為省級(jí)三甲醫(yī)院？與二甲醫(yī)院、市縣級(jí)醫(yī)院必然不同，各有各的職能。”孫洪軍在接受采訪時(shí)說，三甲醫(yī)院在一定程度上代表著山東最前端的醫(yī)療技術(shù)水平，是危、急、難癥的選擇，同時(shí)三甲醫(yī)院更擔(dān)負(fù)著傳道授業(yè)的重任，而這些教學(xué)、科研等工作是患者感受不到的，但卻是提升醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、保持醫(yī)院可持續(xù)良性發(fā)展不可或缺的。
對(duì)于患者而言，真正能讓他們滿意的是質(zhì)量、安全和服務(wù)，這也是醫(yī)院工作的“三條主線”。千佛山醫(yī)院將剛剛過去的2015年確定為“醫(yī)療質(zhì)量管理年”，全面提升醫(yī)療質(zhì)量；開展了“規(guī)范管理月”活動(dòng)，集中解決存在的影響質(zhì)量和安全的問題。而服務(wù)好不好則體現(xiàn)在“精細(xì)”上，2016年為千佛山醫(yī)院的“精細(xì)化管理年”，醫(yī)院將在細(xì)節(jié)服務(wù)方面繼續(xù)深化。
“勿以善小而不為。做一件好事容易，做一輩子好事難。從很小的細(xì)節(jié)上能看到大的變化，舉個(gè)例子，千醫(yī)的護(hù)士從來不喊床號(hào)，總是稱爺爺奶奶、叔叔阿姨，一個(gè)小小的稱謂的改變，能讓患者心里溫暖許多。”孫洪軍說。
在日常的教學(xué)查房中，孫洪軍的要求嚴(yán)格。
破解醫(yī)患關(guān)系“致命傷”，“人文科室”透視“儒醫(yī)”理念
改變發(fā)生在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)上的改變帶來的卻是蝴蝶效應(yīng)般的影響。“您好。您來自文學(xué)大師蒲松齡的家鄉(xiāng)，還和他同姓。”今年9月的一天，千佛山醫(yī)院心內(nèi)科主任侯應(yīng)龍?jiān)诮釉\時(shí)，看了一眼病歷上的姓名、地址，微笑著和患者說。來就診的患者蒲先生原本一臉愁容和痛苦，侯應(yīng)龍這樣的開場白讓他倍感親切，緊張的接診變成了輕松歡快的嘮家常，整個(gè)過程變得異常順利、融洽。原來，這位患者正是蒲松齡的后人。一個(gè)地址、姓氏的聯(lián)想，就讓患者體會(huì)到了醫(yī)生對(duì)自己的關(guān)注和細(xì)心，自然信任感陡增。這樣的接診只是千佛山醫(yī)院醫(yī)生的普通“日常”。
“科學(xué)主義和技術(shù)至上是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的一塊‘致命傷’，也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的一塊‘心病’，它使我們的醫(yī)療隊(duì)伍離人文越來越遠(yuǎn)，使醫(yī)患關(guān)系到了劍拔弩張的地步。”孫洪軍說，如果只是單純依賴技術(shù)，醫(yī)學(xué)將是冷冰冰的學(xué)科，甚至讓人感覺恐懼。技術(shù)和人文的“背道而馳”，不僅為讓醫(yī)患關(guān)系“背道而馳”，也阻礙著“醫(yī)術(shù)”向“仁術(shù)”的升華。在千佛山醫(yī)院，人文建設(shè)已經(jīng)滲透到每個(gè)科室、每個(gè)醫(yī)護(hù)人員心里，滲透到工作的方方面面。這樣的努力，讓醫(yī)者醫(yī)術(shù)更加讓人感覺溫暖。
“如何看待與處理同行在工作中的瑕疵？”“對(duì)待他人為什么要多欣賞，少抱怨？”“面對(duì)醫(yī)學(xué)和病人為什么不能大包大攬？”“為什么要勇于承認(rèn)自己的不足？”“作為醫(yī)者如何才能贏得醫(yī)患和同行的尊重？”……這是千佛山醫(yī)院心內(nèi)一科《2016科室教學(xué)活動(dòng)安排》中部分討論話題，這樣的座談?dòng)懻摬畈欢嗝總�(gè)月都開展一次，由大夫輪流主持。活動(dòng)內(nèi)容豐富，除了這種掏心掏肺的主題講座，科室每年的年初計(jì)劃會(huì)、醫(yī)護(hù)患溝通會(huì)、工作總結(jié)會(huì)，都是務(wù)實(shí)求真，達(dá)到統(tǒng)一思想、行動(dòng)的目的。
“人文關(guān)懷人人需要，對(duì)病人來說尤其寶貴，堪稱是雪中送炭。毫無疑問，醫(yī)護(hù)人員正是實(shí)施對(duì)病人人文關(guān)懷的主體。一個(gè)沒有人文精神的團(tuán)隊(duì)，要對(duì)病人進(jìn)行人文醫(yī)療就成為空話。”憑借多年的文化積淀和良好的醫(yī)患溝通，2016年7月，千佛山醫(yī)院心內(nèi)科被中國醫(yī)師協(xié)會(huì)評(píng)為“人文科室”。這樣全國層面的“人文科室”，只是千佛山醫(yī)院推進(jìn)人文建設(shè)的一個(gè)縮影，行走在醫(yī)院內(nèi)，患者可以發(fā)現(xiàn)，每個(gè)科室都是人文精神滿滿，透視著“儒醫(yī)”的仁懷理念。
“勿以善小而不為。做一件好事容易，做一輩子好事難。從很小的細(xì)節(jié)上能看到大的變化，舉個(gè)例子，千醫(yī)的護(hù)士從來不喊床號(hào)，總是稱爺爺奶奶、叔叔阿姨，一個(gè)小小的稱謂的改變，能讓患者心里溫暖許多。”孫洪軍說。
建省內(nèi)最好的人文醫(yī)院，推動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域人文精神發(fā)展
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，山東省內(nèi)有24萬名執(zhí)業(yè)醫(yī)師，推動(dòng)人文醫(yī)生和人文醫(yī)院建設(shè)不可能一下子全面“開花”，其起步離不開大型三甲醫(yī)院的引領(lǐng)示范作用。而大型三甲醫(yī)院如何確立自己的文化導(dǎo)向和發(fā)展方向，則離不開醫(yī)院的文化傳承和適時(shí)創(chuàng)新。在山東省千佛山醫(yī)院，孫洪軍率先提出建設(shè)人文醫(yī)生和人文醫(yī)院，并將之作為醫(yī)院的文化理念貫徹執(zhí)行。
“人文建設(shè)將是醫(yī)院今后幾年的最大任務(wù)。我們將人文醫(yī)院建設(shè)作為事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，讓醫(yī)患雙方都沐浴到人性的光輝作為彼此內(nèi)心的最高追求。”孫洪軍說，他將以實(shí)際行動(dòng)把山東省千佛山醫(yī)院建設(shè)成為山東最好的人文醫(yī)院。在他看來，不僅是山東省千佛山醫(yī)院，人文精神的培養(yǎng)是在全省乃至全國都需要大力推廣的事情。作為山東省醫(yī)師協(xié)會(huì)會(huì)長，孫洪軍始終不遺余力地將人文精神從山東省千佛山醫(yī)院輻射至山東范圍內(nèi)所有醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。“我常常與很多醫(yī)生交流，從我們醫(yī)院內(nèi)部到山東省醫(yī)師協(xié)會(huì)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)所有醫(yī)生內(nèi)心都很善良，這讓我看到了整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)對(duì)人文精神的認(rèn)同。”
記者了解到，為了在我省全面推動(dòng)人文醫(yī)生、人文醫(yī)院建設(shè)，今年5月份，山東省醫(yī)師協(xié)會(huì)聯(lián)合中國醫(yī)師協(xié)會(huì)在曲阜專門召開了儒學(xué)文化與醫(yī)學(xué)人文高峰論壇，來自全國各地的名醫(yī)齊聚曲阜，共同探討在醫(yī)療領(lǐng)域如何推動(dòng)人文精神發(fā)展。而山東省醫(yī)師協(xié)會(huì)包括155個(gè)專業(yè)委員會(huì)，幾乎囊括了省內(nèi)所有知名醫(yī)生，其引領(lǐng)和號(hào)召作用不可小覷。“醫(yī)師協(xié)會(huì)雖然不具有法律約束力，但是我們可以營造一種人文精神氛圍，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部自律和醫(yī)師人文教育。”孫洪軍說。
“在道與術(shù)之間，道應(yīng)擺在更加優(yōu)先的地位。”孫洪軍說,通過讓醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)和反思，啟發(fā)其內(nèi)心深處的信仰和善良，讓病患真正感受到溫暖和關(guān)懷，這必將大大改善病患的醫(yī)療體驗(yàn)，更將對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展起到重大推動(dòng)作用。
“有時(shí)候會(huì)問自己，累嗎？值嗎？當(dāng)然值！不是每個(gè)職業(yè)都有幸與生命打交道，能在日常工作中接觸形形色色的生命，這已屬幸運(yùn)。因?yàn)楦蒙艜?huì)更珍惜活著的一切，才會(huì)更加對(duì)生命產(chǎn)生同情和敬畏。人文護(hù)理建設(shè)之路任重道遠(yuǎn)，姐妹們一起努力，在這條道路上走出千醫(yī)特色、千醫(yī)品牌！”在千佛山醫(yī)院網(wǎng)站上，一位護(hù)理人員滿懷信心地這樣說道。
“我們樂見孫院長倡導(dǎo)的人文建設(shè)開出更加燦爛的花朵，結(jié)出更加豐碩的果實(shí)，為廣大群眾造福。孫院長，我們感謝您。”患者家屬王志華的留言說出了許多人的心聲。這不正是山東省千佛山醫(yī)院推進(jìn)醫(yī)學(xué)人文探索和建設(shè)的意義所在嗎？（大眾網(wǎng)-山東24小時(shí)客戶端記者 馬俊驥）
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