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　　　　上合組織青島峰會的志愿者,帶來海的澎湃熱情、夏日的活力氣息,將以飽滿的精神狀態為峰會增光添彩。

　　　　上合組織青島峰會新聞中心,智能機器人“六六”在接受咨詢。“六六”是最受關注的“志愿者”之一。

　　6月7日,志愿者正在整理供媒體記者取閱的資料書籍。青島峰會為媒體記者提供包括漢語、英語、俄語等多種語言的資料書籍。

　　在青島市市北區延安路街道明霞路社區,每天6小時的志愿服務讓年過七旬的姜士發夫婦感到格外充實；盡管從學校到服務崗位一天來回需要約3個小時,但中國石油大學(華東)俄語專業大四學生劉長江稱,自己愛上了做志愿服務；累計服務時長達700多個小時的“資深”志愿者李燕玲,和其他志愿者一起,要向世界展現青島的風采……

　　上合組織青島峰會召開在即,文明有禮的志愿者們,用自己的實際行動,為青島亮麗的志愿服務名片增色,為城市文明底色添彩,向國內外賓朋綻放出最美微笑。

　　“小浪花”躍動島城“窗口”

　　藍色海浪線條,點點白色浪花,身著“炫動青島”主題服裝的峰會志愿者,被大家親切地稱為“小浪花”。

　　6月7日一大早,記者走進峰會新聞中心,一進門,咨詢臺的幾名志愿者齊齊抬頭,露出溫暖熱情的微笑。新聞中心被稱為青島峰會面向各國媒體的“第一窗口”,志愿者們在這里為參會媒體記者提供熱情周到的服務。

　　中國石油大學(華東)俄語專業大四學生劉長江是新聞中心的俄語翻譯志愿者。“我每天早上6:50就要坐上車,從32公里之外的校區出發,一路過隧道,8點左右到達新聞中心,一天來回需要約3個小時,但一點都不覺得辛苦。”劉長江說,這在他人生中是難得的寶貴經歷。

　　空乘服務水平往往代表著服務行業的最高水準。在新聞中心,就有多名來自青島恒星科技學院空中乘務專業的專職禮儀志愿者,她們擔負著3個新聞發布廳的禮儀引導和服務工作。女孩們每天5點起床,開始準備工作,以最好的形象和禮儀迎接各國媒體記者。

　　“她們的笑容太有感染力了,讓人忍不住跟著微笑起來。”《今日俄羅斯》國際通訊社北京分社社長安德烈對新聞發布廳的禮儀引導志愿者豎起大拇指:“她們是新聞中心一道美麗的風景。”

　　美麗的背后,志愿者們付出了百倍的努力。禮儀老師魯閩介紹,微笑、轉身、抬頭、眼神、手勢……看似簡單平常的動作,為了做到自然生動、整齊劃一,女孩們已經練習了將近3個月。“大量的練習轉化為了身體和情緒的自然反應,只要出現在公眾視野中,無論多累,她們都會把積極陽光的精神面貌調動起來,為峰會留下最美微笑。”

　　古琴聲聲悅耳,長笛婉轉悠揚。中外記者們坐在新聞中心的電腦前,抬眼望向玻璃窗外,就是古色古香的中式庭院。來到這里的中外記者,隨時都能聆聽中國傳統民樂演奏,看到獨具特色的國畫、面塑、剪影等非物質文化遺產展示,領略中華傳統文化魅力。

　　機場是城市形象的“窗口”,在青島流亭國際機場,專門有志愿者負責中外記者落地的對接。近幾天,中外來賓紛紛在流亭機場“落地”。甫一下機,志愿者們就上前為他們送上美麗的花束,表達青島對八方來客的歡迎和祝福。看似小小的花束,贏得了來賓們紛紛點贊。“你們的服務很專業、很細致,很有國際范兒。”一名外賓手捧花束,向志愿者們表示感謝。

　　青島科技大學學生會主席王澤同是其中一名機場服務志愿者,他曾當過青島世園會志愿者,但這次作為峰會志愿者,他感到了壓力。“我們的志愿服務,是青島這個城市給中外來賓的第一印象,責任重大,一定要用心用情。送出的這一捧小小花束,就是希望讓他們感受到青島的熱情。”

　　一個個會議志愿者,活躍在新聞中心、會議中心、流亭機場等“窗口”地點,如同一朵朵躍動的“小浪花”,帶來海的澎湃熱情,帶來夏日的活力氣息,為即將召開的上合組織青島峰會“添磚加瓦”。

　　志愿服務彰顯城市文明底色

　　與會議志愿者不同的是,城市運行志愿者服務的區域都在城市的大街小巷、社區廣場、交通節點。他們的身影,彰顯了這座城市的文明底色。

　　在市南區逍遙花園小區,有這樣一對志愿者夫妻,每天都能見到他們戴著黃袖章,背著小書包,手提便攜式滅火器,在小區里進行安全巡查。他們是67歲的袁成本和65歲的袁桂芳,在公益志愿的道路上,他們已經攜手走過25年。聽說上合組織青島峰會要舉辦,老兩口積極加入到了平安社區志愿服務中。

　　半個多月來,袁桂芳每天早晨8點都會準時出現在志愿巡查崗位上,下午則由老伴袁成本接班。巡查時,他們每天都會背著“裝備”繞著社區走上好幾圈。“夫妻同心,其利斷金。我們老兩口攜手,共護社區安全。”袁桂芳笑著說。

　　文明城市,低碳出行。峰會期間,地鐵成為很多人的出行選擇。為做好會議期間的服務工作,青島地鐵很多工作人員加入了城市運行志愿者隊伍,還組建了一支“多語種服務隊”,很多員工下班后苦學《地鐵英語實用手冊》,模擬13個情景的常用對話,努力提升英語對話水平。他們在五四廣場站、青島站、青島北站等交通節點上崗,為有需要的外國乘客提供服務。

　　“峰會在即,地鐵上多了不少外國乘客,我們的苦學派上了用場。”“多語種服務隊”隊員張慧告訴記者,她曾在國外做過志愿者,與來自全球十幾個國家的志愿者共同工作生活過兩個月,英語會話流利,看到公司的招募公告,第一時間就報了名。

　　在市南區、市北區、嶗山區和西海岸新區等公交線路主要站點、公交場站、長途汽車站,青島交運集團設置了“學雷鋒志愿服務站點”。“這些志愿者從今年4月中旬開始,每天從上午9點到晚上6點,提供文明引導、便民服務、秩序維護、應急處置等志愿服務。”青島交運集團政治工作部負責人方芳介紹,為了方便乘客,站點配備了醫藥箱、便民傘、工具箱、老花鏡等便民物品。

　　王艷是一名有著25年駕齡的公交車駕駛員,這些年她開著公交車,跑遍了青島的公交線路,稱得上是青島的“景點通”“活地圖”。現在,她在青島火車站附近擔任志愿者。“這里客流量比較大,很多乘客對隧道線路運行不太了解,我可以為大家提供最方便快捷的乘車線路。”王艷說。

　　為峰會爭光　為祖國添彩

　　“我志愿成為一名光榮的峰會志愿者。我承諾:牢記使命,不負重托。盡己所能,恪盡職守。服從指揮,嚴守秘密。為峰會爭光,為祖國添彩。”不久前,在青島舉辦的峰會志愿者出征儀式上,青春的誓言仍聲聲在耳。

　　上合組織青島峰會宣傳文藝工作組志愿服務專班孫健介紹,峰會會議志愿者招募工作自2018年1月啟動,面向中國海洋大學、中國石油大學(華東)、青島大學等駐青高校定向招募志愿者。

　　為了讓志愿服務更加周到貼心,青島根據志愿者的個人專業、特長、意愿和崗位需要等進行了分組。“這些志愿者正在為參會嘉賓、媒體等提供抵離服務、翻譯服務、媒體服務等全方位、精細化的志愿服務。”孫健介紹。

　　成為志愿者,必須經過嚴格培訓才能上崗。為此,青島充分發揮志愿服務學院的作用,舉行城市運行志愿服務培訓。“青島已經建成了包含學院、區市、街道、志愿服務組織的四級培訓平臺。這些骨干志愿者可以帶動更多城市運行志愿者,更好地彰顯青島志愿服務這張亮麗的名片。”青島市志愿服務學院執行副院長于水善說。“實踐證明,經過網絡、教材、課程、軍訓、演練五位一體的專業化培訓,志愿者們的禮儀素質、身體素質、外語能力都得到了提升鍛煉,在會議籌備、禮儀接待、城市運行中發揮了巨大作用。”孫健說。

　　在峰會注冊中心的留言簿上,來自上合組織成員國和觀察員國的注冊官們,紛紛留下了對志愿者熱情服務的真誠感謝和對峰會的熱切期許。

　　目前,志愿服務已成為青島一張亮麗的名片。上合組織青島峰會期間,志愿者們熱心服務的身影,與紅瓦綠樹、碧海藍天的城市景觀交相輝映,將向世界展示青島的熱情與魅力。

　　“志愿者是一個城市最溫暖的名片。這次峰會的志愿者們,將為大家提供最精心的服務,展示青島最美好的形象。”青島市文明辦督查處處長徐建民說。