秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，近三年來(lái)，面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，客戶需求多元化發(fā)展，信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，中國(guó)建設(shè)銀行按照“綜合性、多功能、集約化”新的戰(zhàn)略定位，打開思路,大膽嘗試,打破“部門銀行”格局,在國(guó)內(nèi)銀行同業(yè)之中率先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)新模式，推行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全行上下共同努力完成了零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的一次重大飛躍，培育了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開啟了建設(shè)銀行事業(yè)發(fā)展的新篇章。

　　創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)管理思路，全面推進(jìn)“三綜合”建設(shè)

　　推進(jìn)綜合性網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，便捷對(duì)公客戶業(yè)務(wù)就近辦理。轉(zhuǎn)型前建設(shè)銀行只能辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)很多,為方便對(duì)公客戶就近辦理業(yè)務(wù)，建行從2012年開始在全國(guó)推進(jìn)綜合性網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，將原來(lái)只能辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)增加開辦對(duì)公業(yè)務(wù)。目前，建行綜合服務(wù)對(duì)公、對(duì)私客戶的網(wǎng)點(diǎn)比例已由72%提升到90%以上,對(duì)公客戶業(yè)務(wù)辦理更加方便、快捷。

　　推行綜合柜員制，提升柜面服務(wù)能力。為進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，同時(shí)避免同時(shí)辦理對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的客戶在不同柜臺(tái)間奔波，建行經(jīng)過(guò)深入研究，全面推行綜合柜員制，新增14000多個(gè)對(duì)外服務(wù)綜合窗口,實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)公、對(duì)私支付結(jié)算業(yè)務(wù)的"一站式"綜合辦理。目前，建行綜合柜員比例已從27%提高到75%,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外綜合服務(wù)能力大幅提高，日均服務(wù)客戶數(shù)量較推行綜合柜員制前增加15%,客戶排隊(duì)等待時(shí)間網(wǎng)均減少5分鐘以上,客戶滿意度大幅提升。

　　建設(shè)綜合金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓普通客戶也可享受高品質(zhì)銀行服務(wù)。“專業(yè)專注將業(yè)務(wù)做精，綜合集成為客戶服務(wù)”是建行網(wǎng)點(diǎn)本次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一大亮點(diǎn)，通過(guò)組建綜合金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供全方位、“一攬子”金融服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、綜合解決”。金融服務(wù)看似“一口入，一口出”，背后卻有著團(tuán)結(jié)合作的“同一團(tuán)隊(duì)”在支持，團(tuán)隊(duì)成員各有專長(zhǎng)，能夠根據(jù)客戶多元化、多樣化金融服務(wù)需求制定最適合客戶的產(chǎn)品套餐，為客戶提供無(wú)縫的顧問(wèn)式服務(wù)體驗(yàn)。目前，建行已打造14540個(gè)“綜合金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，覆蓋了80%的綜合性網(wǎng)點(diǎn)，今后無(wú)論是普通客戶還是貴賓客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)，均可享受到不同內(nèi)容的高品質(zhì)銀行服務(wù)。