建行東營西三區分理處堅持“以客戶為中心”服務理念，“想客戶之所想、急客戶之所急”，在確保業務合規的前提下，切實為客戶辦實事，讓客戶享便利。11月3日，一位40歲左右的男士匆匆忙忙來到網點，稱通過四處借錢剛剛為其母親在北京完成截肢并且安裝假肢的手術，現在急需取出老人報銷的藥費還錢，但是密碼卻想不起來了，老人術后回到家休養，無法親自來網點辦理業務。了解情況后，會計主管致電戶主本人確認事情屬實，并與一名柜員在男士的帶領下，來到老人家里核實信息、戶主簽名確認，隨后完成密碼掛失、重置業務，事后，老人拉著會計主管的手激動地說:“還是建行的服務好，真為百姓辦實事，讓孩子們以后都去建行辦理業務！”