截止11月15日，淄博博山支行代收暖氣費17488筆，金額3030萬元，其中，電子銀行渠道代收占比36.35%，多媒體渠道代收占比62.31%，柜面渠道僅占比1.34%，該行進行了有益的嘗試，真正讓客戶體驗電子渠道的便利。該行做法：

　　一是要求精細，在代收費之前，該行制定了詳細的操作計劃，指定專人引導客戶，特別是自助設備存款環(huán)節(jié)，協(xié)助老年人存現(xiàn)金，讓他們處處感到便利。二是指導有方，對年輕的客戶，由大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理指導網(wǎng)上銀行繳費，網(wǎng)上銀行得到充分運用，使一大批潛在的客戶群建立起來。三是保障有力，該行全體動員，能到網(wǎng)點幫助工作的員工分別派出，多媒體機前由后勤人員專門組成，給客戶操作交款流程，加快了繳費速度。四是勤于溝通，該行派一名經(jīng)驗豐富的客戶經(jīng)理專門來往于各網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決，化解矛盾加快進度，使暖氣代收費工作圓滿完成。