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□21世紀
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟
我所學及從工作歷程中找到自己的特質，都有很大的關系。大學時我
讀的是企管系，畢業后，經朋友介紹我正式進入職場，就在紡織貿易
行業做業務員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親
和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做3份不同的
工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的業務主要是與下游供應廠商溝通。也就是要協助企業的下游
供應廠商可以順利使用我們所生產的紡織品。產品供應要溝通的單位
很廣，從內部的各個單位，到外部的供貨商、廣告公司，甚至還有國
家機關，我因此交了很多朋友，跟不同行業的人分享著不同的經驗，
這也成為我工作上另一項樂趣。
初期，我服務的對象是企業的下游廠商，問題容易解決，工作內
容重復性較高。之后，我轉做代理廠商的服務，大部分是新產業。因
為公司組織變動，我除了要做客服工作外，還要兼做其它的事，我選
擇業務工作，就是到客戶端介紹我們的產品、報價及簽訂合約等等。
很多人都覺得客服工作很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得客
服工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。念書時，好象所有
的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不
清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，產品設計又不是我做的，客戶不順，干嘛不分
青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應給惹哭了。但同時我也擁
有難以形容的喜悅。記得我擔任客服工作的第三個月，有位下游供貨
商不太會使用電腦，連“我的電腦”是什么都不知道，我通過電話，
很有耐心地教他操作，花了好幾個小時的時間，終于把他教會了，聽
到電話那頭傳來打印報表合同的聲音，我跟客戶都好興奮，兩個人就
隔著電話歡呼起來了。
客服工作終究要解決問題，除了親切之外，還得要學會冷靜面對
客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題
在哪里，客服人員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。
客服工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感就會樂
上好幾天。所以做客服工作要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的
人，很難樂在其中。有人問我，這么辛苦工作，公司到底給我什么？
我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱
怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個
機會。
工作中比較讓我擔心的是我有什么“能力”可以帶著走，如果為
未來換跑道，不知自己的能力如何,所以常常看外面工作動態很重要。
我會到一些人才交流網站看看招聘廣告，盤點一下自己的工作能力是
否符合外界需求。我覺得不管要不要換工作，這個檢視自我能力的方
法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學
差，而且可以學到很多東西。
人的一生，同時需要扮演多重角色。現在的我雖忙碌，卻很快樂，
很滿足。
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