9月5下午17：15分左右，我在“大堂崗”值班時，發現14#車位停放著車號為魯A00880的車主下車后在車旁焦急的找著什么東西。他在車內和身上焦急的找了數遍之后卻顯得更加急燥，我斷定這位先生一定是丟了一樣很重要的隨身物品。于是便主動的上前禮貌的問到：“先生去能幫你什么嗎?” “我的手機丟了。”先生很著急的說。手機倒是無所謂但里面有很多客戶和業主的通訊錄。你能幫幫我找找嗎？
我問明了其手機號碼，用我的手機打了兩遍都無法接通。先生這時顯得更加的緊張。我意識到了這部手機對先生的重要性。我問先生都去過什么地方，他說只去了泉城路的肯德基。吃快餐后便回酒店了，我便查詢了114并撥打了肯德基店的電話詢問。接線員說，幫我問問，讓我過會在打過來吧！
我還是不肯放棄，又撥打了第三遍手機號碼，手機通了，我高興的幾乎要跳起來，先生滿懷希望的接過手機，雙方確認后，手機丟在肯德基店內被服務員撿到，交店長保存。
先生在手機失而復得后是非常的開心。并再三的對我們表示感謝。我呢對他找到手機也很開心，并且對他說：這是我們應該做的，作為大廈的一名員工，為客人服務是應該的。讓100%的客人101%的滿意更是應該的。
從這件小事我深刻的體會到了什么是急人之所急，什么是服務的真諦，一切為了客人，為了客人一切，為了一切客人，為客人服務是榮幸的，讓客人滿意是欣慰的。我并不認為我是在幫助客人，而是在做在一家“消費者最向往的星級酒店”里服務的員工應該做的事情。把客人的事當成是自己的事，不僅僅只體現在某件或某次對某客人的服務質量。更體現在平時的工作中和每個細節里的實際行動和對服務的態度，而這些也恰恰就是要求上進和提高自身素質的基礎。
我認為，無論做何行業最重要的是心態。只有擺正了心態，才會快樂的工作。服務是快樂的，工作是快樂的，學習也是快樂的，在新聞大廈這個大學校里，我被企業文化的內涵熏陶著，被《自助自發》的真理感化著，被《致加西亞的信》的精神鼓舞著。我堅信新聞大廈的明天會更加燦爛、更加輝煌。
