10月21日晚，在深秋的瑟瑟寒風中，我們一行14人，告別了酒店領導的熱情歡送，背負著“安全、開心、學習”的囑托，踏上了大廈“新聞標兵”華東五市七日游的學習、旅游生活。
江南水鄉一向以風光秀美而著稱。一路上，美麗的風景令人陶醉，不僅大大地緩解了我們平時工作中緊張的壓力，在精神上得到了放松，而且也開放了我們的視野和心胸，陶冶了情操。在盡情欣賞、游玩之時，無時不在感念企業的恩澤，并且努力地從各種角度去體味、捕捉值得我們學習、借鑒的東西，期待著返程之后能使自己的工作再有新建樹。
首先，大家感觸最深的是：滿足客人的衛生需求是一切服務的前提、基礎。如果沒有衛生保證，安全、舒適、可口就成為“空中樓閣”，令客人遙不可及。衛生表現在各個區域、各項服務環節的細微之中，餐具上粘著殘留物、泛著油花，地面亂扔污物，衛生間內、床單上有毛發，文具夾破舊不堪，自來水中流出的是黃水，破爛的床單，堵塞的下水道，電視接通電源后一個小時才能看到節目……等等，這些對于客人來講，都是最無法忍受的事情。旅游業的各種標準規范應該是比其他行業都要先進的、系統的，但是，這些旅游熱點城市的酒店服務質量與行業要求相距甚遠，確實令我們很吃驚，這正是應驗了那句“蘿卜快了不洗泥”的老話，癥結依然在管理和責任心。注重細節，關注客人的感受，預期管理防范，是工作對我們永無止境的要求。
其次，是對旅游（景點）飯店、酒店的銷售工作及成效頗有感慨。酒店的銷售工作銷售部是龍頭，把握市場脈搏，正確的市場定位，措施得當，維系好與客戶的感情、利益，是銷售部的重要工作。但這僅僅解決的是“客人來”的事情，如何讓客人成為“回頭客”，卻是需要酒店的所有部門、全體員工的通力配合，共同努力，是對全員銷售理念的檢驗，是管理工作的重點。不講究服務品質、不顧及客人體驗的做法必將受到市場的無情淘汰。
最后，非常值得驕傲的是：我們的員工之間十分友愛、團結。平日里因工作忙碌及崗位的限制，大家接觸有限、了解不多，在共同出游的日子里，大家有了密切接觸、相互了解的機會，不僅加深了感情，還發生了許多感人的故事：禮賓員馬健，一路上主動關心、照料同伴，熱心服務，被大家親切地稱為“馬導”；飯菜不夠吃，女隊員們主動把從“牙縫里省出來的”飯菜端到男隊員的桌上；物流中心的張新軍，每次吃飯時怕飯不夠吃，總是等到大家吃完之后，再用殘湯剩飯填飽肚子……團結和友愛，使得我們的旅途開心、愉快、難以忘懷。
