| |
|
|
|
|
|
|
|
|
我叫秦富明，是客房部的一名普通員工，看過(guò)才藝表演的同事們也許會(huì)想起來(lái)我就是站在舞臺(tái)上緊張的忘詞的那個(gè)女孩。同樣此時(shí)此刻我站在這里，心里也感到很緊張，但是今天能有機(jī)會(huì)與大家相互學(xué)習(xí)用心做事的成功經(jīng)驗(yàn)、與大家分享我的工作心德，我感到非常榮幸。
三年前我作為一名實(shí)習(xí)生來(lái)到了大廈，剛走出校園的我滿(mǎn)懷美好憧憬和滿(mǎn)腔熱情投入到客房服務(wù)工作中。因?yàn)槲覀�(gè)子比較矮，參加面試的時(shí)候經(jīng)理還不想要我呢，一看這種情況我可著急了，我很認(rèn)真地說(shuō)“我喜歡酒店服務(wù)這個(gè)行業(yè)，身高不能代表工作態(tài)度。雖然我不高，但我一定會(huì)努力把工作做好，不會(huì)比別人做的差的！”我的話(huà)感動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)，也爭(zhēng)取到了來(lái)大廈工作的機(jī)會(huì)。客房服務(wù)員的工作是重復(fù)而又瑣碎的，而且都是要用力氣的。大廈客房的入住率非常好，所以我們每天至少要清潔16間以上的客房，有的時(shí)候加上午休房，一天清潔20多間房間也是常有的事情。每天都要彎著腰去鋪30多張床、刷十幾個(gè)馬桶和浴缸、跪在地上擦干凈浴室的地面，吸塵、抹塵、擦玻璃、洗杯子。 日復(fù)一日這樣重復(fù)而又勞累的工作，使我對(duì)工作的熱情快慢慢地磨掉了，難道我要一直跟馬桶、臟布草和吸塵器打交道嗎？于是我也有了馬馬虎虎工作的念頭。就在我思想波動(dòng)的時(shí)候，經(jīng)理找到了我，“工作是沒(méi)有高低貴踐的。我們每個(gè)人都要做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，對(duì)工作負(fù)責(zé)任、對(duì)生活負(fù)責(zé)任、對(duì)自己負(fù)責(zé)任。要記住，你自己參加面試時(shí)對(duì)我說(shuō)的話(huà)！”經(jīng)理的話(huà)猛然驚醒了我，我是一個(gè)有責(zé)任心的人，既然選擇了這個(gè)職業(yè)就應(yīng)該把工作認(rèn)真做好，腳踏實(shí)地地生活在這個(gè)社會(huì)上。因此我又恢復(fù)了過(guò)去的工作激情，認(rèn)真、快樂(lè)地工作著。
當(dāng)我看到自己清潔好的一個(gè)個(gè)浴缸、馬桶時(shí)會(huì)我感到特別有成就感，客人對(duì)我提供的產(chǎn)品是放心的。每次當(dāng)我看到客人對(duì)我服務(wù)滿(mǎn)意的微笑時(shí)，我感到自己的心里就像喝蜜一樣的甜，再苦再累也無(wú)所謂。工作中我細(xì)心觀察客人的一點(diǎn)一滴，盡職盡責(zé)的去做好每一件事，有一天下午快下班的時(shí)候，在走廊里遇到了經(jīng)理，她對(duì)我說(shuō)：“今天2506房的張先生退房后特意打電話(huà)表?yè)P(yáng)你，說(shuō)你服務(wù)很細(xì)致，他非常感謝！明明要繼續(xù)努力呀”我聽(tīng)了后很意外心里也特別高興！張先生是位長(zhǎng)來(lái)的客人，這次在我的樓層住了一個(gè)月了，每天給他整理房間時(shí)我都很留心他的潛在需求，我了解到他是位美藉華人，并感覺(jué)他是個(gè)特別挑剔、注重生活細(xì)節(jié)的人，所以我在整理他房間的時(shí)候，不僅僅會(huì)把床鋪鋪得平平整整、衛(wèi)生打掃的干干凈凈，我還會(huì)細(xì)心的幫他把梳子上的頭發(fā)去掉，為他換上他喜歡用的蕎麥硬枕頭，主動(dòng)為張先生擦干凈皮鞋，給他在房間里添個(gè)加濕器并且每天把加濕器灌滿(mǎn)水，不僅方便客人使用而且也能保護(hù)好咱們的加濕器。因?yàn)閺埾壬矚g安靜，我特意自己花錢(qián)給他買(mǎi)了個(gè)放電池的小鬧鐘，這樣沒(méi)有噪音就不會(huì)打擾他休息了。在與張先生偶爾的交談中能感覺(jué)到他對(duì)我的服務(wù)是很滿(mǎn)意的，我也將他當(dāng)成是自己朋友一樣親切對(duì)待，爭(zhēng)取將服務(wù)做到他開(kāi)口前。通過(guò)一件件細(xì)致的服務(wù)我體會(huì)到了那種給予別人幸福而使自己幸福的感覺(jué)。我在工作中不斷的進(jìn)步，自己也不斷成長(zhǎng)，讓優(yōu)秀這種行為成我的工作習(xí)慣。
11月8日，我接到2512房間退房通知后便立即趕去了，當(dāng)我習(xí)慣性的掀一下被子時(shí)卻發(fā)現(xiàn)床單上有2個(gè)大信封，拿起來(lái)打開(kāi)一看：“天哪，是好多好多的現(xiàn)金。客人忘記拿走錢(qián)了！”于是我馬上拿起電話(huà)通知了收銀臺(tái)告訴客人，當(dāng)時(shí)客人還沒(méi)意識(shí)到自己丟錢(qián)了呢！打完電話(huà)后，我也挺緊張的，從小到大，第一次看見(jiàn)這么多的錢(qián)！我一定得守好了，不能有個(gè)閃失！一會(huì)兒功夫客人來(lái)了，我把錢(qián)交到客人手里并對(duì)客人說(shuō)：“先生，這是您落下的錢(qián)，您先點(diǎn)一下，看看夠不夠。”那位客人非常感激地對(duì)我說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系不用點(diǎn)了，小姑娘，我相信你！”在我的一再要求下，客人還是點(diǎn)了，一萬(wàn)五千元人民幣一張也沒(méi)有少！當(dāng)時(shí)客人非要抽出幾張作為感謝費(fèi)給我，我謝絕了。“小姑娘非常感謝呀，你這種拾金不昧的精神很難得呀！以后我還來(lái)住你們這里！”面對(duì)客人的稱(chēng)贊，我有些不好意思，我對(duì)客人說(shuō)“這是我應(yīng)該做的，我們這里的每個(gè)員工都會(huì)這樣的，沒(méi)有什么可值得夸獎(jiǎng)的，這是我們最基本的職業(yè)道德也是我做事原則，住在新聞大廈你會(huì)感覺(jué)很安全的”在客人的感謝聲中我熱情跟客人道了別，至今我還能記起那張感激的笑臉。在我日常工作中，這樣的事情是屢屢皆有的，我多次在床底下、行李柜下?lián)斓娇腿说氖謾C(jī)、錢(qián)包、物品都積極聯(lián)系到客人并主動(dòng)為客人郵寄過(guò)去。為了減少客人的麻煩，在檢查退房時(shí)我都會(huì)用急快的速度把客人容易遺忘物品的地方檢查一下。現(xiàn)在我都已經(jīng)把給客人洗襪子、洗內(nèi)衣，主動(dòng)送上加濕器，為客人拿藥端水、清理嘔吐物等很多額外的工作都當(dāng)成自己的一種工作習(xí)慣，客房部的每位員工也都是這樣，工作無(wú)小事，客人的事就是大事，只有客人感覺(jué)到被尊重了、得到滿(mǎn)意，他才會(huì)對(duì)大廈產(chǎn)生好感，產(chǎn)生信賴(lài)，成為我們的忠實(shí)客戶(hù)。
品牌員工趙玉玲大姐就在我的身邊，前面12位同事的精彩演講就在我的耳邊，大家優(yōu)秀的事例給了我更多的工作動(dòng)力，有這么多嚴(yán)管厚愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)和熱心真誠(chéng)的同事們幫助我，讓我更加明確了自己今后的奮斗目標(biāo)。用心去做好工作中的每一件事，熱情地去服務(wù)好每一位客人。
播撒一個(gè)行為,你就會(huì)收獲一個(gè)習(xí)慣，播種一個(gè)習(xí)慣，你會(huì)收獲一種品格；播種一種品格，你會(huì)收獲 一個(gè)命運(yùn)。在責(zé)任心比能力更重要的今天，我會(huì)把客房服務(wù)工作做出精彩，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣，讓客人知道25樓有個(gè)熱情周到的客房小管家為他提供最好的服務(wù)，讓客人感受到新聞大廈是個(gè)溫馨的家、選擇新聞大廈不會(huì)錯(cuò)！
|
|
| | | |
|
| |
 |
| |