要成為良好的服務(wù)使者。首先要成為一個(gè)善于溝通的人。服務(wù)員是對(duì)顧客服務(wù)的提供者。在服務(wù)過(guò)程中，與客人溝通經(jīng)常使用的方法是聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)及體語(yǔ)，體語(yǔ)就是體態(tài)語(yǔ)言。你的一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)眼神及面部表情都將影響到你與客人之間的每一次溝通過(guò)程是否完美。體態(tài)語(yǔ)言也稱為視覺(jué)溝通，它包括了目光、身體的姿態(tài)、手勢(shì)動(dòng)作及面部表情。
關(guān)于目光 在溝通過(guò)程中用目光注視對(duì)方，是體態(tài)語(yǔ)言溝通方式中最有力的一種。當(dāng)你在交流過(guò)程中使用目光接觸客人時(shí)。你實(shí)際在說(shuō)，“我在關(guān)注您，你有什么需要我?guī)椭薄Ｄ抗饨佑|是給對(duì)方以尊敬，反之當(dāng)你避開(kāi)目光時(shí)，便是你對(duì)自己沒(méi)有把握、在說(shuō)謊或者對(duì)他們毫不在意等等，因此會(huì)讓客人產(chǎn)生不良印象。作為服務(wù)使者使用目光接觸表明你充滿自信，負(fù)有責(zé)任感，關(guān)心客人。
關(guān)于身體的姿態(tài) 身體的姿態(tài)也會(huì)隨時(shí)隨地發(fā)出非常明顯的信息。例如站立或行走時(shí)，含胸塌背、無(wú)精打采，都是在告訴客人你疲倦或是缺乏自信或是感到無(wú)聊，給客人留下不良印象，影響飯店的整體形象。服務(wù)員的姿態(tài)應(yīng)該瀟灑自信，要顯得自我感覺(jué)良好，對(duì)工作充滿信心。
關(guān)于手勢(shì)動(dòng)作 手勢(shì)動(dòng)作包括你講話時(shí)手、臂、肩甚至頭部的動(dòng)作，借助手勢(shì)動(dòng)作可輔助你解釋問(wèn)題或支持你的說(shuō)法。手勢(shì)動(dòng)作能夠添加信息及其變化，能夠反映出一個(gè)人的自身修養(yǎng)程度及心理素質(zhì)是否良好，如服務(wù)員擺弄頭發(fā)、咬嘴唇等都會(huì)使人覺(jué)得你正在感到不自然或過(guò)于隨便，這樣就會(huì)使客人產(chǎn)生疑慮。
關(guān)于面部表情 你的面部表情在很大程度上顯示出你的態(tài)度。大多數(shù)人在溝通時(shí)會(huì)注意對(duì)方的表情，從你的面部表情里看出你是喜是憂、是怒是惑。面部表情是非常自然的東西，呆板的面部表情難以讓人接受。面部表情并不是總與言語(yǔ)一致，出現(xiàn)不一致時(shí)，人們往往相信面部表情，而不是你的言語(yǔ)。由此可見(jiàn)面部表情在溝通過(guò)程中起著很重要的作用。
