初審編輯：王曉亮
責(zé)任編輯：劉美顯
14日深夜，丁女士收到一封電子郵件，提醒她蘋(píng)果ID及安全問(wèn)題已被更改。緊接著，她的一臺(tái)iPhone6 plus手機(jī)被凍結(jié)，功能盡失。再后來(lái)，有黑客在網(wǎng)上聯(lián)系她，索要500元解鎖費(fèi)，她向蘋(píng)果客服求助，但因購(gòu)機(jī)發(fā)票丟失，面臨無(wú)助窘境……
手機(jī)被鎖：
蘋(píng)果ID被盜，黑客索要500元解鎖
15日早上一覺(jué)醒來(lái)，丁女士發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)不能正常使用了，開(kāi)機(jī)畫(huà)面顯示為“此iPhone已丟失并被抹掉，請(qǐng)輸入此iPhone的ID和密碼登錄”，輸入后卻顯示密碼錯(cuò)誤。手機(jī)明明一直在身邊，怎么會(huì)“被丟失”了呢?丁女士對(duì)此一頭霧水，想不出問(wèn)題出在哪兒。
之后，丁女士發(fā)現(xiàn)QQ郵箱中有一封14日23點(diǎn)56分的郵件，稱(chēng)她的蘋(píng)果ID和電子郵件地址信息已被更改。她撥打蘋(píng)果官方客服電話(huà)詢(xún)問(wèn)，得知ID被盜，“黑客改了密碼、密保，還利用‘查找我的iPhone’這個(gè)功能，把我的手機(jī)惡意鎖定了。”
蘋(píng)果客服人員告訴丁女士，若要給手機(jī)解鎖，需要提供購(gòu)機(jī)發(fā)票、三包憑證和手機(jī)包裝盒，審核通過(guò)后幫忙解鎖，這可難倒了她。“發(fā)票和手機(jī)盒搬家時(shí)弄丟了，我找到銷(xiāo)售商，他們只能提供購(gòu)機(jī)小票和發(fā)票遺失證明，不過(guò)這兩樣蘋(píng)果客服都不認(rèn)可。”
正當(dāng)丁女士無(wú)助之時(shí)，有人QQ申請(qǐng)加她好友，備注為“解鎖”。該QQ號(hào)名叫誠(chéng)信科技，個(gè)性簽名中寫(xiě)著“誠(chéng)信，文明，罵人者加倍”。丁女士通過(guò)后，對(duì)方稱(chēng)只要她付600元，幾分鐘就能幫她把手機(jī)解鎖，還能教她兩步驗(yàn)證(蘋(píng)果賬號(hào)一種保護(hù)手段)。一番討價(jià)還價(jià)后，價(jià)格降到500元，對(duì)方反復(fù)強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信”，丁女士倍感疑慮。
“我還是再找找發(fā)票，然后跟客服溝通吧。跟黑客打交道總感覺(jué)不放心，萬(wàn)一我給了錢(qián)他變本加厲怎么辦?”丁女士嘆了口氣，說(shuō)只能臨時(shí)把手機(jī)卡換到了別的手機(jī)上，繼續(xù)努力尋求客服幫助。
客服說(shuō)法：
建議保留購(gòu)機(jī)憑證，申請(qǐng)兩步驗(yàn)證
蘋(píng)果ID被惡意綁定后怎么辦?記者致電蘋(píng)果客服咨詢(xún)，一名客服人員透露，機(jī)主需持包含手機(jī)的型號(hào)、顏色、IMEI碼等信息的購(gòu)機(jī)發(fā)票、三包憑證以及手機(jī)外包裝盒，由客服向產(chǎn)品專(zhuān)家提出申請(qǐng)，再經(jīng)工程部門(mén)審核通過(guò)后解鎖。“建議購(gòu)機(jī)時(shí)保留好這些憑證，提交解鎖申請(qǐng)時(shí)雖然不是三項(xiàng)都要配齊，但少其中某項(xiàng)的話(huà)，可能會(huì)影響審核通過(guò)概率。”
該客服人員同時(shí)稱(chēng)，被盜號(hào)的原因主要是綁定的郵箱不安全導(dǎo)致，若郵箱賬號(hào)被盜，只需知道機(jī)主的蘋(píng)果ID，便能修改密碼，“如果鎖機(jī)是因?yàn)樽陨聿僮鞑划?dāng)造成，提交相關(guān)申請(qǐng)信息后一般4個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)有結(jié)果，但如果是被別人惡意鎖定、又丟失了密碼等信息，時(shí)間一般會(huì)延長(zhǎng)為7—15個(gè)工作日。”
對(duì)于預(yù)防手段，客服人員建議登錄蘋(píng)果ID后，根據(jù)提示開(kāi)啟“兩步驗(yàn)證”。通過(guò)兩步驗(yàn)證后，登錄ID時(shí)不但要提交密碼，還需要輸入綁定手機(jī)中接收到的4位驗(yàn)證碼，作為最后的“救命稻草”，還會(huì)有一個(gè)恢復(fù)密匙代碼，“就算被盜號(hào)，黑客也收不到手機(jī)驗(yàn)證碼，修改不了相關(guān)信息”。
市民疑問(wèn)：
蘋(píng)果是否也應(yīng)該有預(yù)防措施?
相較于丁女士的遭遇，市民張女士要幸運(yùn)得多。去年7月份，她的一部iPhone 6手機(jī)突然彈出對(duì)話(huà)框，讓她輸入蘋(píng)果ID和密碼。“輸入了幾次都是錯(cuò)誤的，我就咨詢(xún)了個(gè)賣(mài)手機(jī)的朋友。他告訴我當(dāng)時(shí)幸虧沒(méi)開(kāi)啟iCloud和‘查找我的iPhone’功能，不然手機(jī)就會(huì)被惡意鎖定。”張女士說(shuō)，逃過(guò)一劫后，她重新申請(qǐng)了一個(gè)蘋(píng)果ID。
據(jù)報(bào)道，去年10月份，網(wǎng)易郵箱綁定的蘋(píng)果ID大量被盜，事件曝出后關(guān)于網(wǎng)易郵箱安全性的質(zhì)疑不斷。網(wǎng)易郵箱曾發(fā)出聲明，否認(rèn)存在被攻擊和泄露情況，認(rèn)為同名賬戶(hù)被攻擊和網(wǎng)易郵箱數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)關(guān)。今年，有大批QQ郵箱綁定的蘋(píng)果ID被盜，機(jī)主手機(jī)被惡意鎖定，有人趁機(jī)勒索400元—800元不等的解鎖費(fèi)。
有分析指出，不論哪個(gè)電子郵箱，只要用戶(hù)利用該賬號(hào)申請(qǐng)其他網(wǎng)站的同名賬戶(hù)，只要有一個(gè)被黑客盜取，其他的賬號(hào)信息就可能被用“撞庫(kù)”的方式盜取。另外，網(wǎng)上也有大量釣魚(yú)鏈接，這些非法鏈接往往選擇社會(huì)關(guān)注度高的事件標(biāo)題吸引點(diǎn)擊，隨后會(huì)彈出釣魚(yú)網(wǎng)站，只要在里面輸入賬號(hào)密碼，就極有可能被盜。對(duì)此，有市民無(wú)奈地表示，無(wú)論什么郵箱賬號(hào)被盜，最后受傷的總是機(jī)主。也有市民質(zhì)疑，不管是哪種郵箱都是蘋(píng)果ID被盜，對(duì)此蘋(píng)果是否也應(yīng)該有預(yù)防措施?
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