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　　文/圖　半島全媒體記者　肖玲玲

　　自2月15日起,青島市社保掌上預約服務系統在市社保局市北分局試點上線運行,參保單位或個人可通過手機APP對征繳方面的27項業務進行預約排號、優先辦理業務,“辦事人員最早可提前5天提交預約申請,預約未來5天內某一個工作日某一個時間段的排號信息,按照預先約定時間到市北區社保經辦服務大廳現場取號并優先辦理。”市社保局市北分局相關負責人表示,該服務試點期限為6個月,試點結束之后會推出正式版,到時將在全市范圍內推行。

　　市社保局市北分局征繳業務大廳日均經辦量為600人左右。

　　社保征繳業務都可手機預約

　　據市社保局相關負責人介紹,早在2003年,市社會保險“網上經辦服務大廳”就已經上線運行,這在當時全國社保體系中,屬于依托互聯網提升服務的先進典范,但發展至今,該系統在拓展服務空間已顯示出一定的局限性,以市北社保業務經辦為例,自市北分局2015年與原四方分局合署辦公以來,僅征繳業務大廳日均經辦量為600人左右,高峰時期可達800多人,雖然目前大廳使用了叫號機排隊系統,但由于經辦量過大,經常導致大廳排隊擁堵的現象。針對這種情況,經與人社局信息中心進行了深入的分析論證后,決定研發依托于“智慧人社”APP平臺的社會保險“網上預約”服務系統,在市北社保征繳大廳進行試點運行。

　　使用網上預約業務,參保單位或個人首先需要使用手機下載“青島智慧人社”APP,登錄后點擊進入“網上預約”界面,再使用個人身份證號和手機號碼進行預約申請。目前,社保征繳業務已經全部實現了手機APP預約排號,可預約27項社保繳費業務。不過,值得一提的是,目前“青島智慧人社”APP只支持安卓系統用戶。

　　可實時了解業務經辦量

　　14日下午,記者通過安卓手機下載“青島智慧人社”APP,點開首頁就能看到“網上預約”標識,點開后選擇“預約申請”,需要填寫身份證號、手機號等辦理人員信息,同時選擇業務機構、業務類型及預約日期和時間段,因為目前是試點期間,業務機構只有市社保局市北分局,“正式上線后會涵蓋全市范圍。”市社保局市北分局相關負責人表示。根據APP顯示,辦事人員最早可提前5天提交預約申請,預約未來5天內某一個工作日某一個時間段的排號信息,之后只要按照預先約定時間到市北區社保經辦服務大廳現場取號并優先辦理。

　　另外,辦事人員還可以通過“流量查詢”模塊對每一天不同時段的業務經辦量進行查看。14日下午4點40分,在流量查詢中可以了解到截止到當時市社保局市北分局共辦理業務767項、當前等待人數為1等信息,并可以通過最近三天的流量統計了解業務辦理的高峰期,為確定自身具體辦理時間提供大數據參考。“這款系統上線啟用后,將大幅提升窗口經辦服務效率。若市民臨時有事不能按時到位,可在菜單列表里點擊‘預約取消’。”市社保局市北分局相關負責人表示。

　　6個月后正式版全市推廣

　　據介紹,網上預約排號是為了給參保單位和個人提供方便、快捷、個性化的服務,而同時,這也是一個注重誠信的過程,“如果有人預約排號后沒在預約的時間過來辦業務,也沒有取消業務,我們也會采取相關措施。”市社保局市北分局相關負責人表示,辦事人員一個月內累計兩次“失約”,他們會中止其網上預約排號權限一周。另外值得一提的是,為避免來到現場才發現材料不齊導致業務沒辦成的情形發生,在APP上預約好業務類型后,可在底部的溫馨提示里點擊“辦事指南”,將提示市民辦理業務時需要準備的材料。　

　　據了解,該服務系統計劃試運行6個月,期間將根據用戶使用的反饋情況及現場經辦具體情況,不斷進行完善和優化,并可根據用戶需求情況研究拓展新的應用功能,試運行結束,將推出正式版,并向全市社保經辦機構進行全面推廣。“青島智慧人社”手機APP是市人社部門落實“互聯網+”和“大數據”戰略的重要載體。下一步,市人社部門將依托“智慧人社”平臺不斷拓展和加載新的應用功能,把更多社保業務納入掌上服務平臺,營造規范有序的網上辦事環境,讓大家切實體驗到智能化、信息化經辦帶來的快捷便利。