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　　濰坊試點開展放心消費示范店創(chuàng)建活動

　　力爭年內(nèi)建成一批“放心消費示范店”

　　（記者 馬媛媛）為進一步提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，打造放心消費環(huán)境，提振消費信心，挖掘消費潛力，促進消費增長，近日，濰坊市工商局、市消費者協(xié)會率先試點開展放心消費示范店創(chuàng)建活動，啟動并推進濰坊放心消費創(chuàng)建工作開展。

　　放心消費創(chuàng)建是今年國家工商總局確定的消費維權(quán)工作重點。為推進創(chuàng)建工作落實，市工商局、市消協(xié)確定了“試點先行、摸索經(jīng)驗、以點帶面、逐步推開”的工作原則，以試點開展放心消費示范店創(chuàng)建為抓手，在全市選取3-5個具有一定經(jīng)營規(guī)模、知名度較高、消費集中的行業(yè)經(jīng)營主體作為試點，力爭年內(nèi)建成一批各具行業(yè)特色的“放心消費示范店”，探索形成一套行之有效的創(chuàng)建標準和機制，切實提升放心消費創(chuàng)建工作社會認知度和消費者滿意度，達成“樹立一批品牌示范店、建立一套創(chuàng)建工作機制、提升一個社會認知層次”的試點目標，并以此為基礎逐步推開，不斷擴大創(chuàng)建行業(yè)和區(qū)域，推動我市放心消費創(chuàng)建工作深入開展。

　　放心消費示范店創(chuàng)建試點以“健全機制、完善制度、強化措施、落實責任”為主要內(nèi)容，為開展全面創(chuàng)建打造樣板。一是健全創(chuàng)建工作機制。經(jīng)營主體根據(jù)自身情況和行業(yè)特點，強化創(chuàng)建機制建設，確定創(chuàng)建條件和考核標準，成立創(chuàng)建機構(gòu)，制定實施方案，規(guī)范工作流程，推動建成一套可復制推廣的創(chuàng)建工作機制。二是完善內(nèi)部管理制度。強化管理制度建設，一方面，完善內(nèi)部商品質(zhì)量準入和質(zhì)量自我管控制度，健全全過程質(zhì)量管理制度體系，加強誠信經(jīng)營和自律經(jīng)營；另一方面，健全消費投訴工作制度，在落實國家規(guī)定基礎上，鼓勵進一步放寬退換貨條件，簡化退換貨程序，加大售后服務力度，加強消費糾紛處理。三是強化消費維權(quán)措施。建立消費維權(quán)快速處理綠色通道，設立消費維權(quán)服務站，健全消費糾紛和解、消費侵權(quán)賠償制度，暢通投訴和解渠道，提高消費爭議解決效率，降低維權(quán)成本。四是落實消費維權(quán)責任。積極履行消費維權(quán)第一責任人職責，落實產(chǎn)品質(zhì)量首負責任制、消費糾紛先行賠償制度，開展放心消費創(chuàng)建社會承諾，推進消費者權(quán)益保護責任落實。

　　目前，市工商局、市消協(xié)已制定了試點工作方案，正按步驟有序開展試點創(chuàng)建工作。試點工作結(jié)束后，將結(jié)合3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動，通報試點工作情況，公示創(chuàng)建標準、流程和渠道，推動放心消費示范店創(chuàng)建活動常態(tài)化開展。