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　　“李大姐，您看表前表后都有電，電表是沒問(wèn)題的，可能是您家墻上的插座短路導(dǎo)致的跳閘……”12月5日，萊蕪供電公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理陳德峰為呂花園社區(qū)的李大姐開展上門服務(wù)，排查跳閘原因，并義務(wù)為客戶更換插座，恢復(fù)了客戶用電。

　　12月5日一大早，家住呂花園社區(qū)的客戶李大姐用電飯鍋?zhàn)鲈顼垥r(shí)，剛一插上電源，電就斷了，李大姐家住一樓，光線不好，一停電屋里黑乎乎的，這可急壞了李大姐，以為是電表出了問(wèn)題，就打電話向供電服務(wù)人員反映情況。接到報(bào)修電話后，陳德峰第一時(shí)間到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，為客戶排查問(wèn)題原因。經(jīng)過(guò)一系列的檢測(cè)，電表箱內(nèi)表前表后電壓均正常，供電公司產(chǎn)權(quán)內(nèi)設(shè)備正常，陳德峰判斷本次跳閘為客戶內(nèi)部故障。向客戶告知有關(guān)產(chǎn)權(quán)劃分的規(guī)定后，陳德峰幫助客戶檢查出跳閘原因?yàn)椴遄搪�，并為客戶更換上新的插座。推閘送電，燈亮了，家里又可以做飯了，李大姐臉上露出了開心的笑容。

　　為做優(yōu)營(yíng)銷服務(wù)，提升供電服務(wù)品質(zhì)，今年以來(lái)，萊蕪供電公司在積極推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)的同時(shí)，針對(duì)供電所未覆蓋到的城區(qū)供電轄區(qū)管理單位，開展“全能型”服務(wù)班組建設(shè)，努力打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、員工一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”服務(wù)班組。在“全能型”服務(wù)班組建設(shè)中，萊蕪供電公司全面推行“雙協(xié)同、雙提升、三到位”建設(shè)模式，以城區(qū)居民小區(qū)、各商業(yè)街道街區(qū)為區(qū)域劃分服務(wù)網(wǎng)格，選聘臺(tái)區(qū)經(jīng)理，遵循不重不漏的崗位設(shè)置原則，保證每戶客戶都有對(duì)應(yīng)的臺(tái)區(qū)服務(wù)經(jīng)理。立足組織管理、業(yè)務(wù)流程“兩個(gè)協(xié)同”，優(yōu)化服務(wù)管理，重新梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等8個(gè)流程，實(shí)施定人、定期、定制“三定”服務(wù)，構(gòu)建了班組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主責(zé)、臺(tái)區(qū)經(jīng)理三級(jí)管控體系，形成網(wǎng)格化的服務(wù)格局。臺(tái)區(qū)經(jīng)理立足專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力“兩個(gè)提升”，實(shí)現(xiàn)知識(shí)融合、技能集成。圍繞需求響應(yīng)、業(yè)務(wù)執(zhí)行和服務(wù)保障“三個(gè)一次到位”，對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理、計(jì)量人員推行“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”、“綜合柜員制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)業(yè)擴(kuò)、工單等業(yè)務(wù)實(shí)行“一單督辦制”，落實(shí)問(wèn)題報(bào)告制、設(shè)備巡查制和限時(shí)辦結(jié)制，提升服務(wù)效能。

　　目前，萊蕪供電公司城區(qū)13位臺(tái)區(qū)經(jīng)理已全部上任，他們走街道、進(jìn)社區(qū)，建立客戶需求檔案，提供“一對(duì)一”供電服務(wù)，城區(qū)8萬(wàn)余戶用電客戶有安全用電、電費(fèi)計(jì)量等問(wèn)題，足不出戶就能得到解決。