強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在教育實(shí)踐活動(dòng)中，禹城市房管局以“服務(wù)提質(zhì)”為目標(biāo)，以“四個(gè)不讓”為實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，即：“不讓工作任務(wù)在我這里延誤，不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓服務(wù)對(duì)象在我這里受到冷落，不讓單位形象在我這里受損”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造“為民、利民、便民”的濃厚氛圍。

　　拓展服務(wù)載體。在禹城市房管局門口設(shè)置意見箱，收集整理群眾意見建議；在政務(wù)中心房管窗口設(shè)置服務(wù)對(duì)象告知單，對(duì)辦事程序、業(yè)務(wù)流程、辦事時(shí)限做到公開透明；通過禹城房管局網(wǎng)站及禹城電視臺(tái)《民生房管》欄目等形式宣傳房地產(chǎn)政策法規(guī)、辦事流程，正確引導(dǎo)市民住房消費(fèi)；采取多種方式加強(qiáng)對(duì)職工技能和禮儀培訓(xùn)，努力提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式。以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，逐步完善房產(chǎn)業(yè)務(wù)主動(dòng)服務(wù)體系：在房管窗口推行首問負(fù)責(zé)制和AB角制等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度；推行物業(yè)管理“投訴約談”制度等。同時(shí)，針對(duì)群眾和客戶反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，不斷提升服務(wù)層次和水平，做到從一般性服務(wù)到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、從單一服務(wù)到全方位綜合服務(wù)的轉(zhuǎn)變，滿足不同層次的需求。如針對(duì)多數(shù)企業(yè)提出的抵押注銷登記與重新抵押登記提交資料重復(fù)的問題，禹城市房管局開展了業(yè)務(wù)合并辦理服務(wù)，當(dāng)事人由原來往返2次改為1次就可辦結(jié)，辦理時(shí)限比原來縮短一半，為企業(yè)融資贏得了時(shí)間。（任秀梅  王金祥）